HP Officejet/Officejet Pro 发行说明

HP Officejet/Officejet Pro 发行说明

适用于 Microsoft® Windows® 2000、Windows® XP、Windows Vista® 和 Windows 7

本文档包含最新发布的说明、故障排除提示，以及可能在软件或文档的其他任何地方均没有提供的其他有用信息。

主题

1.Windows 7 信息

2.安装与卸载问题

3.其他已知问题

4.HP All-in-One 问题

5.特定软件程序的已知问题

6.获取更多信息

7.法律声明

1.Windows 7 信息

注：有关最新信息，请访问 www.hp.com/go/windows7。

使用 Windows 7

Windows 7 中的某些操作系统任务已发生更改。以下 Windows 7 任务与打印机管理有关。

将 HP 设备设为默认打印机

1. 在 Windows 任务栏上，单击开始，然后单击设备和打印机。

2. 在打印机和传真下，右击相应的 HP 打印机图标，然后单击设置为默认打印机。

停止打印作业

1. 在 Windows 任务栏上，单击开始，然后单击设备和打印机。

2. 在打印机和传真下，双击相应的 HP 打印机图标。

提示：也可以双击 Windows 任务栏上的打印机图标。选择要取消的打印作业。

3. 在文档菜单中，单击取消。（取消打印作业可能要花一些时间。）

卸载软件

1. 在 Windows 任务栏上，单击开始，然后单击控制面板。

2. 在程序下，单击卸载程序。

升级到 Windows 7

如果从较早的 Windows 操作系统升级到 Windows 7，可能无法使用以前操作系统的某些功能。有关更多详细信息，请访问以下网址：www.hp.com/go/windows7。

2.安装与卸载问题

在硬件优先的安装过程中，切勿在安装程序运行时关闭设备电源或拔下电缆

如果已连接 USB 电缆并打开了设备电源，切勿在安装程序运行时关闭设备电源或拔下电缆。这样做将导致安装程序无法完成安装。

安装 USB 后未创建设备图标

如果已通过 USB 电缆将设备连接到计算机上，请确保电缆正常连接并打开了设备电源。必要时，请重新启动系统。

如果系统仍无法检测到设备，请将 HP 软件 CD 插入 CD 驱动器中，然后单击卸载。卸载程序完成后，请重新启动计算机，然后重新安装软件。

在某些 Windows 系统上安装之后需要重新启动计算机

如果出现提示，请在安装之后重新启动系统。

如果未重新启动系统，则可能无法打印，某些应用程序也无法正常运行。这是因为，安装程序可能需要升级一些已安装到计算机上的文件，但当前正在使用这些文件。上述过程均需要重新启动系统。

通过网络进行安装时无法在某些 Windows 系统上找到某些文件

如果通过网络安装设备，且您在系统提示时提供的网络路径很长，则会在安装时无法找到某些安装文件。

这是操作系统的限制。它只能支持所指定的完整路径（包括文件名）中有限个数的字符。

要解决此问题，如果尚未映射到网络驱动器，则请执行此项操作。或找出网络驱动器上是否提供了具有较短路径的文件，并向网络管理员进行咨询。

安装以及在运行防火墙软件的计算机上使用软件

如果您遇到如下问题：

· 在安装 HP 软件时未找到打印机

· 无法打印，打印作业积压在队列中，或打印机脱机

· 出现有关扫描通信出错或扫描仪忙的消息

· 无法从计算机上查看打印机状态

防火墙可能阻止了 HP 设备通过所在网络通知计算机。如果 HP 软件在安装期间找不到 HP 设备（并且您已知 HP 设备位于网络上），或者您已成功安装 HP 软件但遇到了问题，请访问 http://www.hp.com/support。

在运行 Windows Vista 或 Windows 7 的计算机上使用“系统还原”选项

如果在运行 Windows Vista 或 Windows 7 的计算机上使用“系统还原”选项，则安装占用的硬盘空间可能比 HP 指定的要大。有关使用“系统还原”的详细信息，请参阅 Windows 提供的文档和联机帮助。

安装软件之后添加新设备

在使用安装程序在计算机上成功安装软件后，请完成以下步骤，添加将使用同一软件的其他设备：

1. 关闭所有运行的应用程序。

2. 在 Windows 任务栏上，单击开始，依次选择程序或所有程序、HP 和 HP 设备的文件夹，然后单击添加设备。

3. 根据屏幕上的说明执行操作。

Windows 2000 和 Windows XP x64 支持

对于 Windows 2000 和 XP x64，仅打印机驱动程序、扫描驱动程序和工具箱可用。另外，在 Windows 的“开始”菜单中未创建打印机文件夹，并且存储卡的可移动驱动器不可用。

安装 64 位打印机驱动程序

Windows XP Professional x64 Edition支持两种 64 位体系结构。一种体系结构基于显式并行指令集运算（Explicitly Parallel Instruction Computing，EPIC）技术，并支持 Intel® Itanium® 系列处理器。另一种体系结构基于 x86 指令集的 64 位扩展，既支持 AMD64 处理器，也支持使用 Intel 64 位扩展内存技术（Intel Extended Memory 64 Technology，EM64T）的 Intel Xeon 处理器。

该产品只支持 AMD64 x86 平台。

卸载后，“数字成像监视器”图标不可用

卸载某些 HP 设备软件组件后，桌面右下角任务栏中的“数字成像监视器”图标将不可用。

注：如果重新安装这些软件组件，“数字成像监视器”图标将再次变为可用状态。

3.其他已知问题

打印讲义

如果使用“小册子”功能来打印含有纵向及横向页面的文档，可能会获得意料之外的结果。建议不要使用“讲义”功能来打印此类文档。

粗体彩色文本在 Windows 2000 中无法正常打印

使用运行 Windows 2000 的计算机打印时，某些粗体和彩色的亚洲字体无法正常打印。要正常打印这些字体，请将字体转化为曲线或图形，或创建一份未嵌入这些字体的文档的 PDF 文件，然后再打印该文档。

无法在 Windows XP x64 中打印

如果无法从运行 Windows XP x64（无 Service Pack 1，或含有诸如 builds 1635 和 1850 的早期版本的 Service Pack 1）的计算机上打印，请将计算机更新到最新的 Service Pack。有关更多信息，请访问 http://www.microsoft.com/。

在 Windows 2000 和 Windows XP x64 环境下打开“工具箱”

要在运行 Windows 2000 或 Windows XP x64 系统的机器上打开“工具箱”，请完成下列步骤：

1. 单击开始，指向设置，然后单击打印机或打印机和传真机。

- 或 -

单击开始，单击控制面板，然后双击打印机。

2. 右击打印机图标，然后单击打印首选项。

3. 在功能标签上，单击打印机服务。

4.HP All-in-One 问题

以高分辨率扫描项目

以高分辨率（如 2400 dpi）扫描大的项目时，扫描过程可能会需要很长的时间才能完成，且创建的扫描文件也会非常大（有时超过 2 GB）。结果，HP 扫描软件常常无法处理这些文件。

扫描大的项目时，请使用软件建议使用的最佳扫描分辨率。2400 dpi 的分辨率仅用于扫描幻灯片和负片。

扫描预览中扫描框被裁剪

扫描某些照片和图像时，预览中显示的扫描框会被裁剪，以致于无法显示整个预览图像。接受该预览会导致最终的扫描图像被裁剪。

为防止图像被裁剪，请手动放大扫描区域。

扫描期间出现有关初始化/通信错误的消息

如果扫描期间在计算机上出现了有关设备未初始化或通信错误的消息，请依次关闭扫描软件和设备，然后重新打开设备，并重新扫描。如果再次出现该消息，请尝试将设备和计算机都关闭，然后重新打开它们，并重新扫描。

无法使用“扫描仪和相机”对话框启动文档扫描

在 Windows XP 中，您可以双击扫描仪和照相机对话框（可从 Windows 控制面板中找到该对话框）中的设备图标以开始扫描文档。如果双击图标无法启动扫描过程，请重新启动该产品，然后重试。

Windows Vista 不允许通过双击扫描仪和相机对话框中的设备图标来启动文档扫描。

使用 HP 软件检索的传真日志中时间戳不准确

从计算机上的 HP 软件检索传真日志时，传真的时间戳并不总能反映当地时区的准确时间。此外，对于使用 HP Fax to PC 软件归档的传真，其默认文件名（带有时间戳）也可能受影响。要使传真日志带有正确的时间戳，请从设备控制面板打印传真日志。

从设备的控制面板进行扫描时出现问题

如果在使用“扫描”按钮从设备的控制面板进行扫描时遇到问题，请完成以下步骤以诊断并解决这些问题：

1. 在计算机中，尝试使用该设备打印一篇文档。

如果可以成功打印文档，请转到步骤 2。

- 或 -

如果无法打印文档，并且使用的是以太网或 USB 电缆，请使用其他电缆，然后重新尝试扫描。

注：如果在更换电缆后仍无法扫描或打印，请与 HP 联系。

2. 将扫描快捷方式下载到设备：

a. 打开 HP 解决方案中心。

• 双击桌面上的 HP 解决方案中心图标

- 或 -

• 在 Windows 任务栏上，单击开始，依次选择程序或所有程序、HP 和 HP 设备的文件夹，然后单击 HP 解决方案中心。

b. 单击设置，然后单击扫描到…设置。

c. 按照屏幕上的向导说明进行操作，将扫描快捷方式下载到设备中。

5.特定软件程序的已知问题

Microsoft Internet Explorer 8.0

如果使用的是管理员帐户而不是 Windows 7（64 位）中提供的帐户，则无法从 Internet Explorer 8.0（64 位版本）中打印网页。要打印，请尝试以下解决方案之一：

1. 使用内置的管理员帐户登录到计算机。

2. 将用户帐户控制 (UAC) 级别更改为最低级别（级别 1）。

3. 使用 Internet Explorer 8（32 位版本），运行 Windows 7（64 位版本）的计算机也提供此浏览器。

有关设置和使用用户帐户的详细信息，请参阅 Windows 提供的文档和联机帮助。

Microsoft Office 2003

在运行 Windows XP 的计算机上从 Office 2003 文档打印 JPEG 图像时，打印件中会打印出两个图像。

要解决此问题，请从 Microsoft 下载并安装更新：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284

Microsoft Office Picture Manager

尝试使用 Office Picture Manager 进行打印时，程序在包含“请稍候”进度栏的对话框处停止。

有关详细信息，请访问 Microsoft 网站：

http://support.microsoft.com/kb/942914

Microsoft Works 8

单击“文件”菜单后，单击 Microsoft Works 8 Spreadsheet 和 Works 8 Database 中的“打印”时，程序将显示“内存不足”对话框。

要解决此问题，请从 Microsoft 下载并安装相关更新：

http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate

Microsoft Windows Live 照片库 2009

在运行 Windows Vista（64 位）的计算机上使用 Windows Live 照片库 2009 打印图像时，软件没有响应。要成功打印，请不要从打印机驱动程序打开打印机属性或首选项。应通过所使用的软件程序更改任何设置。

Corel® Paint Shop Pro X 和 Paint Shop Pro X2

在运行 Windows 7 的计算机上从 Corel Paint Shop Pro X 或 Paint Shop Pro X2 打印文档时，产品弹出白纸而不是打印文档。

CorelDRAW Graphic Suite X4

从 CorelDRAW Graphic Suite X4 进行打印时，打印机驱动程序中的某些选项（例如份数、显示打印预览、双面打印、每张打印页数和海报打印）似乎是在打印机驱动程序中设置的，但实际上无法正常工作。

Adobe® Acrobat® 7.0

在 Acrobat 7.0 中使用 600 dpi 或更高分辨率打印 PDF 文档时，打印输出件会丢失文本框。要成功在 Acrobat 7.0 中打印文档，请将分辨率更改为 300 dpi。

Intuit Quicken Home & Business 2008

在运行 Windows Vista 的计算机上在 Quicken Home & Business 2008 中打印日历详细信息时，无法正常打印页面。而是，打印完第一页后，打印第二页的一半，然后重复打印第一页。如果在打印机驱动程序中使用的是最佳或正常质量设置，则在打印许多类型的相纸时都会出现此问题。

要成功打印，请尝试使用其他类型的纸张或选择其他质量设置。

此外，请尝试关闭双向支持：

1. 单击开始，指向设置，然后单击打印机或打印机和传真机。

- 或 -

单击开始，单击控制面板，然后双击打印机。

2. 右击产品图标，然后单击属性。

3. 在端口标签上，清除启用双向支持复选框。

Opera

如果使用的是 Opera Web 浏览器（9.63 或 9.64 版），将显示一条消息，指出如果选中打印机驱动程序的打印范围部分中的选择选项，产品将无法打印。要进行打印，请改为打印完整的网页。

6.获取更多信息

设置公告：

包含用于设置您的设备的易于遵循的说明。

用户指南：

提供有关下列主题的信息：

· 疑难排解信息

· 重要安全通告和管制信息

· 与支持的打印耗材有关的信息

· 详细的用户说明

该指南在您从 HP 解决方案中心软件 (Windows) 安装该软件时一起安装到您的计算机上。（要查看该指南，您的计算机必须运行 Microsoft Windows 和 Internet Explorer 4.01 版或更高版本。）

网站：

http://www.hp.com/support/ 链接到 HP 支持网站，您可以从中获取最新软件、产品、操作系统、支持和其他信息。

7.法律声明

商标声明

Adobe 和 Acrobat 是 Adobe Systems Incorporated 的商标。

Corel 是 Corel Corporation 或 Corel Corporation Limited 的商标或注册商标。

Intel、Itanium 和 Intel Itanium是 Intel Corporation 在美国和其他国家/地区的商标。

Microsoft、Windows、Windows XP、Windows Vista 和 Windows 7 是 Microsoft Corporation 在美国的注册商标。

版权

除非版权法允许，否则未经事先书面许可，禁止复制、改编或翻译。

本文所含信息如有变动，恕不另行通知。

HP 产品和服务的担保仅限于此类产品和服务附带的明示担保声明中规定的担保。本文中没有任何内容可以构成其他担保。HP 对于本文中包含的技术性或编辑性错误或遗漏不承担任何责任。