Информация о версиях HP Officejet/Officejet Pro
Для Microsoft® Windows® 2000, Windows® XP, Windows Vista® и Windows 7
Данный документ содержит самые последние заметки, рекомендации по устранению неисправностей и другую полезную информацию, которая может присутствовать в других частях программного обеспечения или документации.
РАЗДЕЛЫ
1. Информация об ОС Windows 7
2. Установка и удаление
3. Другие возможные случаи
4. Проблемы с HP All-in-One
5. Известные случаи с определенными прикладными программами
6. Получение дополнительной информации
7. Юридические заявления
1. Информация об ОС Windows 7
Примечание. Для получения самой последней информации посетите веб-сайт www.hp.com/go/windows7.
Использование Windows 7
Некоторые из функций операционной системы были изменены при работе в версии Windows 7. Следующие функции Windows 7 относятся к управлению принтером.
Задание устройства HP в качестве принтера по умолчанию
1. На панели задач Windows нажмите Пуск и выберите Устройства и принтеры.
2. В папке Принтеры и факсы дважды щелкните правой кнопкой мыши по значку соответствующего принтера HP, который необходимо изменить, а затем щелкните пункт Использовать по умолчанию.
Чтобы остановить задание на печать
1. На панели задач Windows нажмите Пуск и выберите Устройства и принтеры.
2. В папке Принтеры и факсы дважды щелкните правой кнопкой мыши по значку соответствующего принтера HP.
Совет. Также можно дважды нажать значок принтера на панели задач Windows. Выберите задание на печать, которое необходимо отменить.
3. В меню Документ щелкните Отмена. (Для отмены задания на печать может потребоваться некоторое время).
Чтобы удалить ПО
1. На панели задач Windows нажмите Пуск и выберите Панель управления.
2. В категории Программы щелкните значок Удаление программы.
Обновление до версии ОС Windows 7
При выполнении обновления более ранней версии ОС Windows до версии Windows 7 некоторые из функций предыдущей операционной системы могут быть недоступны. Более подробную информацию см. на веб-сайте по адресу: www.hp.com/go/windows7.
2. Установка и удаление
Запрещено выключать устройство или отсоединять кабеля во время работы программы установки при первой установке аппаратного обеспечения
Если был подсоединен USB-кабель и включено устройство, не выключайте устройство и не отсоединяйте кабель во время работы программы установки. В противном случае, программа установки не будет завершена.
После установки с использованием USB-соединения значок устройства не создается.
Если вы подсоединили устройство к ПК с помощью USB-кабеля, убедитесь, что кабель подключен правильно, а устройство включено. При необходимости, перезагрузите систему.
Если системе не удается обнаружить устройство, вставьте в устройство чтения компакт-дисков компакт-диск с программным обеспечением принтера HP и нажмите кнопку Удалить. После завершения удаления перезапустите свой компьютер и повторно установите программное обеспечение.
После установки в некоторых системах Windows требуется перезагрузка системы
Когда появится сообщение перезагрузите систему после установки.
Если не произвести перезагрузку компьютера, возможно, не будет работать печать, и некоторые приложения не будут работать надлежащим образом. Это связано с тем, что программе установке может потребоваться обновить файлы, которые уже установлены на компьютере, но используются в настоящий момент. Выполнение этих действий требует перезагрузки системы.
Установка через локальную сеть не может найти некоторые файлы на некоторых системах Windows
Если производится установка устройства через сеть, а заданный вами сетевой путь (если он запрашивался) – слишком длинный, программе установки не удастся обнаружить некоторые файлы установки.
Это ограничение операционной системы. Она может поддерживать только ограниченное число символов в полном пути доступа (включая имя файла), указанном вами.
Для устранения этого подключите сетевой диск, если вы еще не сделали этого. Или посмотрите если данные файлы на другом сетевом диске с более коротким путем доступа; проконсультируйтесь с вашим администратором сети.
Установка и использование программного обеспечения на компьютере, работающего под защитой брандмауэра
Вы можете столкнуться со следующими проблемами:
· Принтер не найден при установке программного обеспечения HP.
· Печать не выполняется, в очереди печати есть остановившиеся задания или принтер отключается.
· Коммуникационные ошибки при сканировании или сообщения о том, что сканер занят.
· На компьютере не удается просмотреть состояние принтера.
Возможно, брандмауэр препятствует соединению устройства HP с компьютерами по сети для оповещения о местонахождении устройства. Если программное обеспечение HP не обнаруживает устройство HP при установке (и вам известно, что устройство HP работает в сети) или если вы уже успешно установили программное обеспечение HP и столкнулись с проблемами, посетите веб-сайт по адресу http://www.hp.com/support.
Использование функции восстановления системы на компьютере под управлением Windows Vista или Windows 7
При использовании функции «Восстановление системы» на компьютере под управлением ОС Windows Vista или Windows 7 для выполнения установки может потребоваться больше свободного места на жестком диске по сравнению с таковым, указанным в документации HP. Дополнительную информацию об использовании функции «Восстановление системы» см. в документации и интерактивной справке Windows.
Добавление новых устройств после установки программного обеспечения
После установки программного обеспечения на компьютер при помощи программы установки, выполните такие шаги для добавления дополнительных устройств, которые в дальнейшем будут работать с данным программным обеспечением:
1. Закройте все работающие приложения.
2. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите Программы или Все программы, далее HP, папку для устройства HP, а затем нажмите Добавить устройство.
3. Следуйте инструкциям на экране.
Поддержка Windows 2000 и Windows XP x64
Для Windows 2000 и Windows XP x64 доступны только драйверы принтера, сканера и Toolbox. Папка принтера не создается в меню Пуск Windows, а съемный диск для карт памяти не доступен.
Установка 64-битных драйверов принтера
Windows XP Professional x64 Editionподдерживает две 64-битные архитектуры. Одна базируется на технологии вычисления с заданным параллелизмом команд (EPIC), и поддерживает семейство процессоров Intel® Itanium®. Другая базируется на 64-битных расширениях набора инструкций x86 и поддерживает процессоры AMD64 и Intel Xeon с технологией расширенной 64-битной памяти Intel (EM64T).
Данный продукт поддерживает только платформу AMD64 x86.
Значок «Контроль цифровой обработки изображений недоступен после удаления»
После удаления каких-либо компонентов программного обеспечения устройства HP на компьютере значок «Контроль цифровой обработки изображений HP» в области уведомлений в правом нижнем углу экрана будет недоступен.
Примечание. Значок «Контроль цифровой обработки изображений HP» снова будет доступен в случае переустановки этих программных компонентов.
3. Другие возможные случаи
Печать листовок
При попытке печати документов, страницы которых имеют как книжную, так и альбомную ориентацию, с помощью функции «Проспект» можно получить неожиданные результаты. Мы рекомендуем, чтобы вы избегали использования функции Проспект при печати таких документов.
Полужирный, цветной текст не печатается надлежащим образом в Windows 2000
При печати на компьютере, работающем под управлением Windows 2000, некоторые азиатские шрифты, которые являются полужирными и цветными, не печатаются надлежащим образом. Чтобы напечатать эти шрифты так, как необходимо, преобразуйте шрифты в кривые или графическое изображение, или создайте PDF-файл документа, в котором эти шрифты не внедрены, а затем напечатайте документ.
Не удается осуществить печать в Windows XP x64
Если не удается осуществить печать с компьютера, работающего под управлением Windows XP x64 без пакета обновлений Service Pack 1 или с более поздними версиями пакета обновлений Service Pack 1 (например, сборки 1635 и 1850), обновите операционную систему, установив последнюю версию пакета обновлений. Дополнительная информация приведена на веб-сайте http://www.microsoft.com/.
Открытие панели инструментов в Windows 2000 и Windows XP x64
Чтобы открыть панель инструментов на компьютере под управлением Windows 2000 и Windows XP x64, выполните следующие действия.
1. Выберите Пуск, Настройка, Принтеры или Принтеры и факсы.
- или -
Выберите Пуск, Панель управления и дважды щелкните Принтеры.
2. Щелкните правой кнопкой значок принтера, а затем выберите Параметры печати.
3. На вкладке Функции щелкните элемент Работа принтера.
4. Проблемы с HP All-in-One
Сканирование изображений с высоким разрешением
При сканировании больших изображений с высоким разрешением (например, 2400 dpi), выполнение процесса сканирования может занять продолжительный период времени, а размер файла отсканированного изображения может быть очень большого размера (иногда более 2 Гб). В результате, программа сканирования HP зачастую неспособна обработать такие файлы.
При сканировании больших изображений используйте оптимальное разрешение, рекомендуемое программным обеспечением. Разрешение 2400 dpi следует использовать только для сканирования слайдов и негативов.
Отсканированное изображение обрезано в окне предварительного просмотра сканирования
При сканировании некоторых фотографий и изображений, отсканированное изображение в окне предварительного просмотра обрезано, поэтому не видно всего предварительно отсканированного изображения. Принятие такого предварительного изображения приведет к тому, что итоговое отсканированное изображение тоже будет обрезанным.
Чтобы не допустить обрезания изображения, вручную увеличьте область сканирования.
Во время сканирования появляется сообщение об ошибке инициализации/соединения
Если во время сканирования на компьютере появляется сообщение о том, что устройство не инициализировано, или об ошибке соединения, выключите программу для сканирования, выключите и включите устройство и повторите попытку сканирования. Если сообщение появится снова, попробуйте выключить и включить устройство и компьютер, а потом повторите попытку сканирования.
Не удается начать сканирование из диалогового окна "Сканеры и камеры"
В Windows XP для начала сканирования достаточно дважды щелкнуть значок устройства в окне Сканеры и камеры (доступен из панели управления в Windows). Если при двойном щелчке на значке процесс сканирования не начинается, перезапустите устройство и повторите попытку.
Windows Vista не позволяет начать сканирование документа двойным щелчком клавиши мыши на пиктограмме устройства в диалоговом окне Сканеры и камеры.
Некорректность отображения метки времени в файлах журнала факсов, открываемых в программном обеспечении HP
При открытии файла журнала факсов в программном обеспечении НР на вашем компьютере метка времени факсов может отображаться некорректно в зависимости от часового пояса, в котором вы находитесь. Кроме того, некорректное время может быть указано в имени файла по умолчанию, заархивированного с помощью ПО HP Fax to PC (которое включает в себя метку времени). Для получения журнала факсов с наличием правильной печати времени распечатайте его с панели управления устройства.
Проблемы, возникающие при печати с панели управления устройства
Если возникли проблемы при сканировании с панели управления устройства при использовании кнопки «Сканировать», выполните следующие действия с целью их диагностики и устранения.
1. Попробуйте выполнить печать документа с использованием устройства на компьютере.
Если печать успешно выполнена, перейдите к действию 2.
- или -
В случае невозможности печати документа, а также при использовании сети Ethernet или USB-кабеля, воспользуйтесь другим кабелем и повторите попытку сканирования.
Примечание. Если печать или сканирование по-прежнему не удается выполнить даже после замены кабеля, обратитесь в HP.
2. Загрузите сочетания клавиш для сканирования на устройство.
a. Откройте Центр решений HP (HP Solution Center).
• На рабочем столе дважды щелкните значок программы Центр решений HP
- или -
• на панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите Программы или Все программы, далее HP, папку для устройства HP, а затем нажмите Центр решений HP.
б. Нажмите Настройки, а затем выберите Scan to… setup (Сканирование для настройки).
в. Следуйте инструкциям на экране мастера, чтобы загрузить сочетания клавиш для сканирования на устройство.
5. Известные случаи с определенными прикладными программами
Microsoft Internet Explorer 8.0
При использовании учетной записи администратора, отличной от представленной в ОС Windows 7 (64-разрядная), печать веб-страниц из веб-обозревателя Internet Explorer 8.0 (64-разрядная версия) будет невозможна. Чтобы выполнить печать, попробуйте выполнить одно из следующих действий.
1. Начните сеанс работы с компьютером с использованием встроенной учетной записи администратора.
2. Измените уровень безопасности механизма управления учетными записями пользователей (User Account Control, UAC) до максимально низкого (уровень 1).
3. Используйте веб-обозреватель Internet Explorer 8 (32-разрядная версия), также поставляемый на компьютерах под управлением ОС Windows 7 (64-разрядная версия).
Дополнительную информацию об установке и использовании учетных записей пользователей см. в документации и интерактивной справке Windows.
Microsoft Windows 2003
При печати JPEG-изображения из документа Office 2003 на компьютере, работающем под управлением Windows XP, распечатывается два изображения.
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите обновление от корпорации Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284
Microsoft Office Picture Manager
При попытке печати с использованием Office Picture Manager происходит остановка программы на диалоговом окне строки состояния «Please wait» (Подождите).
Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт компании Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/942914
Microsoft Works 8
При последовательном нажатии меню «File» (Файл), а затем «Print» (Печать) в Microsoft Works 8 Spreadsheet и Works 8 Database отображалось окно программы «Out of Memory» (Недостаточно памяти).
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите обновление от корпорации Microsoft:
http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate
Microsoft Windows Live Photo Gallery 2009
При печати изображения с использованием Windows Live Photo Gallery 2009 на компьютере под управлением ОС Windows Vista (64-разрядная) программное обеспечение перестает выполнять команды. Для успешного выполнения печати не открывайте свойства принтера или настройки из драйвера принтера. Взамен этого изменения можно вносить из используемой программы.
Corel® Paint Shop Pro X и Paint Shop Pro X2
При печати документов из Corel Paint Shop Pro X или Paint Shop Pro X2 на компьютере под управлением ОС Windows 7 устройство выдает чистые страницы взамен напечатанного документа.
CorelDRAW Graphic Suite X4
При печати в CorelDRAW Graphic Suite X4 некоторые параметры драйвера принтера (например, количество копий, отображаемых в окне предварительного просмотра, двухсторонняя печать, количество станиц на листе и печать плаката) отображаются в качестве установленных для него, однако не работают надлежащим образом,
Adobe® Acrobat® 7.0
При печати документа в формате PDF в Acrobat 7.0 с использованием разрешения 600 точек на дюйм или больше на распечатке отсутствуют текстовые окна. Для успешной печати документов в Acrobat 7.0 измените разрешение на 300 точек на дюйм.
Intuit Quicken Home & Business 2008
При печати Calendar Details в Quicken Home & Business 2008 на компьютере, работающем под управлением Windows Vista, некоторые страницы не печатаются надлежащим образом. Взамен этого выполняется печать первой страницы, далее печать половины второй страницы, а затем непрерывно печатается первая страница. Данная проблема возникает при печати на различных типах фотобумаги при одновременном использовании для драйвера принтера настроек качества печати Оптимальная печать или Нормальная печать.
Для успешной печати попробуйте использовать бумагу другого типа или же выберите другую настройку качества печати.
Помимо этого, попробуйте отключить поддержку двунаправленной связи.
1. Выберите Пуск, Настройка, Принтеры или Принтеры и факсы.
- или -
Выберите Пуск, Панель управления и дважды щелкните Принтеры.
2. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и затем щелкните Свойства.
3. На вкладке Порты снимите флажок Включить двунаправленную связь.
Opera
При использовании веб-браузера Opera (версии с 9.63 по 9.64) появляется сообщение, указывающее на невозможность выполнения печати устройством, если для драйвера принтера выбран параметр Selection (Выделенная область) в группе Print Range (Диапазон печати). Взамен этого, для осуществления печати, выполните печать полной веб-страницы.
6. Получение дополнительной информации
Плакат по настройке
Содержит простые для понимания и выполнения иллюстрации по установке устройства.
Руководство пользователя
Содержит информацию по следующим темам.
· Информация об устранении неполадок
· Важные указания по технике безопасности и нормативная информация
· Информация о поддерживаемых расходных материалах
· Подробные указания для пользователей
Руководство будет доступно на вашем компьютере после установки программного обеспечения из Центра решений HP (HP Solution Center, Windows). (Для просмотра данного руководства на вашем компьютере должны быть установлены Microsoft Windows и Internet Explorer версии 4.01 или выше).
Веб-сайт:
http://www.hp.com/support/ ссылается на веб-сайт технической поддержки HP Support, на котором можно получить последнюю информацию по программному обеспечению, продуктам, операционной системе, поддержке и также по другим вопросам.
7. Юридические заявления
Уведомления о торговых марках
Adobe и Acrobat являются торговыми знаками Adobe Systems Incorporated.
Corel является торговой маркой или зарегистрированной торговой маркой Corel Corporation или Corel Corporation Limited.
Intel, Itanium и Intel Itanium являются торговыми марками Intel Corporation , зарегистрированными в США и других странах.
Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista и Windows 7 являются зарегистрированными в США товарными знаками Microsoft Corporation.
Авторские права
© Hewlett-Packard Development Company, L.P., 2009.
Воспроизведение, адаптация или перевод без предварительного письменного разрешения запрещаются, за исключением случаев, предусмотренных законами об авторском праве.
Информация, содержащаяся здесь, может быть изменена без предварительного уведомления.
Единственные гарантии для изделий и услуг HP указаны ниже в заявлении о гарантии, прилагаемом к таким изделиям и услугам. Никакие из указанных здесь положений не должны рассматриваться как дополнительная гарантия. HP не несет ответственности за технические или редакционные ошибки или упущения, имеющиеся здесь.