HP Officejet/HP Officejet Pro - Notas sobre a versão
Para Microsoft® Windows® 2000, Windows® XP, Windows Vista® e Windows 7
Este documento contém as notas mais recentes, sugestões para solução de problemas e outras informações úteis que não estão disponíveis em outras partes do software ou da documentação.
TÓPICOS
1. Informações sobre Windows 7
2. Problemas de instalação e desinstalação
3. Outros problemas conhecidos
4. Problemas com o HP Multifunção
5. Problemas conhecidos com programas específicos
6. Para obter mais informações
7. Declarações legais
1. Informações sobre Windows 7
Note: Para obter as informações mais recentes, visite o site www.hp.com/go/windows7.
Utilização do Windows 7
Algumas tarefas do sistema operacional foram alteradas no Windows 7. As seguintes tarefas do Windows 7 pertencem ao gerenciamento da impressora.
Para tornar o dispositivo HP a impressora padrão
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Dispositivos e Impressoras.
2. Em Impressoras e Aparelhos de Fax, clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora HP apropriada e, em seguida, clique em Definir como impressora padrão.
Para interromper um trabalho de impressão
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Dispositivos e Impressoras.
2. Em Impressoras e Aparelhos de Fax, clique duas vezes no ícone da impressora HP apropriada.
Dica: Você também pode clicar duas vezes no ícone da impressora na barra de tarefas do Windows. Selecione o trabalho de impressão que deseja cancelar.
3. No menu Documento, clique em Cancelar. (O trabalho de impressão pode levar alguns instantes para ser cancelado.)
Para desinstalar o software
1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
2. Em Programas, clique em Desinstalar um programa.
Atualização para o Windows 7
Se você atualizar de um sistema operacional Windows anterior ao Windows 7, alguns recursos do sistema operacional mais antigo podem não ficar disponíveis. Mais informações detalhadas estão disponíveis on-line: www.hp.com/go/windows7.
2. Problemas de instalação e desinstalação
Não desligue o dispositivo nem desconecte os cabos quando o programa de instalação estiver sendo executado durante a primeira instalação do hardware
Se você tiver conectado o cabo USB e ligado o dispositivo, não o desligue nem desconecte o cabo quando o programa de instalação estiver sendo executado. Caso contrário, ele não será concluído.
Não é criado nenhum ícone depois da instalação USB
Se você conectou o dispositivo ao computador por meio de um cabo USB, verifique se o cabo está conectado apropriadamente e se o dispositivo está ligado. Reinicie o sistema se necessário.
Se o sistema ainda não puder detectar o dispositivo, insira o CD do software HP na unidade de CD e clique em Desinstalar. Quando o desinstalador concluir, reinicie o computador e reinstale o software.
A reinicialização é necessária depois da instalação em alguns sistemas Windows
Quando solicitado, reinicie o sistema após a instalação.
Se você não reiniciar o sistema, talvez não seja possível imprimir e alguns aplicativos podem não funcionar apropriadamente. Isso ocorre porque o programa de instalação pode precisar atualizar arquivos já instalados no computador, mas que no momento estão sendo utilizados. Estas atividades necessitam que o sistema seja reiniciado.
A instalação pela rede não consegue localizar alguns arquivos em alguns sistemas Windows
Se você estiver instalando o dispositivo pela rede e o caminho da rede que você forneceu (quando solicitado) for muito longo, a instalação não conseguirá localizar alguns arquivos necessários para esse processo.
Esta é uma limitação do sistema operacional. Há suporte apenas para um número limitado de caracteres no caminho completo (incluindo o nome do arquivo) que você especificar.
Para solucionar este problema, mapeie a unidade de rede caso ainda não o tenha feito. Ou descubra se os arquivos estão disponíveis em uma unidade de rede que tenha um caminho mais curto (verifique com o administrador da rede).
Instalação e utilização do software em um computador com firewall
Se estiver tendo problemas como:
· A impressora não foi encontrada ao instalar o software HP
· Não foi possível imprimir, o trabalho de impressão ficou preso na fila ou a impressora está offline
· Erros de comunicação de digitalização ou mensagens de ocupado do scanner
· Não é possível ver o status da impressora no seu computador.
O firewall pode estar impedindo que o dispositivo HP informe aos computadores da rede onde ele pode ser encontrado. Se o software HP não conseguir encontrar o dispositivo HP durante a instalação (e caso saiba que o dispositivo HP está na rede), ou se você tiver instalado o software HP com êxito e tiver com problemas, visite o site http://www.hp.com/support.
Utilização da opção Restauração do Sistema em um computador com Windows Vista ou Windows 7
Se estiver usando a opção Restauração do Sistema em um computador com o Windows Vista ou o Windows 7, a instalação poderá usar mais espaço do disco rígido do que o especificado pela HP. Para obter mais informações sobre o uso da Restauração do Sistema, consulte a documentação e a Ajuda on-line do Windows.
Adição de novos dispositivos depois da instalação do software
Depois de instalar com êxito o software no computador utilizando o instalador, execute as seguintes etapas para adicionar outros dispositivos que irão utilizar o mesmo software:
1. Feche os aplicativos que estiverem abertos.
2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os Programas, selecione HP, selecione a pasta do dispositivo HP e, em seguida, clique em Adicionar Dispositivo.
3. Siga as instruções na tela.
Suporte ao Windows 2000 e ao Windows XP x64
Para o Windows 2000 e o XP x64, somente os drivers de impressoras, de scanners e a Caixa de ferramentas estão disponíveis. A pasta de impressora também não é criada no menu Iniciar do Windows e a unidade removível para cartões de memória não fica disponível.
Instalação de drivers de impressora de 64 bits
Windows XP Professional x64 Editiondá suporte a duas arquiteturas de 64 bits. Uma se baseia em EPIC (Explicitly Parallel Instruction Computing) e oferece suporte para a família do processador Intel® Itanium®. A outra se baseia em extensões de 64 bits até o conjunto de instruções x86 e oferece suporte para AMD64 e Intel Xeon com EM64T (Intel Extended Memory 64 Technology).
Este produto oferece suporte apenas para a plataforma AMD64 x86
O ícone Monitor de imagem digital ficará indisponível após a desinstalação
Após desinstalar alguns componentes de software do dispositivo HP, o ícone Monitor de imagem digital não estará disponível no canto direito da bandeja da área de trabalho.
Observação: Se você reinstalar esses componentes de software, o ícone Monitor de imagem digital estará disponível novamente.
3. Outros problemas conhecidos
Impressão de folhetos
Se você tentar imprimir um documento contendo páginas na orientação Retrato e na orientação Paisagem com o uso do recurso Panfleto, poderão ocorrer resultados inesperados. Recomendamos que você evite usar o recurso de Distribuição para imprimir esse tipo de documento.
Texto em negrito ou colorido não é impresso corretamente no Windows 2000
Ao utilizar um computador executando o Windows 2000, algumas fontes asiáticas em negrito e coloridas não são impressas corretamente. Para imprimir essas fontes corretamente, converta-as em curvas ou imagens ou crie um arquivo PDF do documento no qual as fontes não sejam incorporadas e imprima-o.
Não é possível imprimir no Windows XP x64
Se não for possível imprimir de um computador executando o Windows XP x64 sem o Service Pack 1 ou com versões anteriores ao Service Pack 1 (como 1635 e 1850), atualize o computador com o Service Pack mais recente. Para obter mais informações, visite o site http://www.microsoft.com/.
Como abrir a Caixa de ferramentas no Windows 2000 e Windows XP x64
Para abrir a Caixa de ferramentas em um computador que executa o Windows 2000 ou Windows XP x64, siga as seguintes etapas:
1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, clique em Impressoras ou Impressoras e Faxes.
– Ou –
Clique em Iniciar, clique em Painel de controle e, em seguida, clique duas vezes em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e, em seguida, clique em Preferências de Impressão.
3. Na guia Recursos, clique em Serviços da Impressora.
4. Problemas da HP All-in-One
Digitalização de itens em alta resolução
Ao digitalizar itens grandes em alta resolução (como 2400 dpi), o processo de digitalização pode levar muito tempo para ser concluído e o arquivo digitalizado criado pode se tornar muito grande (às vezes, mais de 2 GB). Como conseqüência, o software de digitalização HP muitas vezes não consegue processar os arquivos.
Ao digitalizar itens grandes, utilize a resolução de digitalização melhor recomendada pelo software. Utilize 2400 dpi somente para digitalizar slides e negativos.
A caixa de digitalização é cortada na visualização da imagem
Ao digitalizar algumas fotos e imagens, a caixa de digitalização exibida na visualização é cortada para que a imagem inteira seja mostrada. Se essa visualização for aceita, a imagem digitalizada final será cortada.
Para evitar o corte, aumente manualmente a área de digitalização.
Mensagem sobre erro de inicialização/comunicação é exibida durante digitalização
Se uma mensagem for exibida no computador durante a digitalização informando que o dispositivo não pode ser inicializado ou está apresentando um erro de comunicação, desligue o software de digitalização, desligue e ligue o dispositivo novamente e reinicie a digitalização. Se a mensagem voltar a aparecer, experimente desligar e ligar novamente o dispositivo e o computador e reiniciar a digitalização.
Não foi possível iniciar a digitalização de um documento usando a caixa de diálogo Scanners e câmeras
No Windows XP, você pode iniciar uma digitalização de um documento clicando duas vezes no ícone do dispositivo na caixa de diálogo Scanners e Câmeras (disponível no painel de controle do Windows). Se clicar duas vezes no ícone não iniciar o processo de digitalização, reinicie o produto e tente novamente.
O Windows Vista não permite iniciar a digitalização de um documento clicando duas vezes no ícone do dispositivo na caixa de diálogo Scanners e Câmeras.
Imprecisões no carimbo de hora nos relatórios de fax recuperadas com software HP
Ao recuperar o relatório de fax do software HP no seu computador, o carimbo de hora do fax nem sempre indica a hora exata do seu fuso horário. Além disso, o nome do arquivo padrão dos faxes arquivados com o software HP Fax to PC (que inclui um carimbo de hora) também pode ser afetado. Para ver o log de fax com os carimbos de hora corretos, imprima o relatório de fax usando o painel de controle do dispositivo.
Problemas na digitalização a partir do painel de controle do dispositivo
Se encontrar problemas na digitalização a partir do painel de controle do dispositivo por meio do botão Digitalizar, execute as seguintes etapas para diagnosticar e solucionar os problemas:
1. No computador, tente imprimir um documento usando o dispositivo.
Se for possível imprimir o documento com êxito, vá para a etapa 2.
– Ou –
Caso não consiga imprimir o documento e se você estiver usando um cabo Ethernet ou USB, use um cabo diferente e, em seguida, tente digitalizar novamente.
Note: Se ainda não conseguir digitalizar ou imprimir após substituir o cabo, entre em contato com a HP.
2. Faça download de atalhos de digitalização para o dispositivo:
a. Abra a Central de Soluções HP.
• Clique duas vezes no ícone da Central de Soluções HP na área de trabalho
– Ou –
• Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os Programas, selecione HP, selecione a pasta do dispositivo HP e, em seguida, clique em Central de Soluções HP.
b. Clique em Configurações e, em seguida, clique em Digitalizar para... configuração.
c. Siga as instruções na tela do assistente para fazer download de atalhos de digitalização para o dispositivo.
5. Problemas conhecidos com programas específicos
Microsoft Internet Explorer 8.0
Ao usar uma conta de administrador diferente da que foi fornecida no Windows 7 (64 bits), você não poderá imprimir páginas da Web a partir do Internet Explorer 8.0 (versão de 64 bits). Para imprimir, tente uma das soluções a seguir:
1. Conecte-se ao computador usando a conta de administrador de incorporado.
2. Altere o nível do Controle de Conta de Usuário (UAC) para o nível mais baixo (nível 1).
3. Use o Internet Explorer 8 (versão de 32 bits), também fornecida em computadores com Windows 7 (versão de 64 bits).
Para obter mais informações sobre configuração e uso de contas de usuário, consulte a documentação e a Ajuda on-line do Windows.
Microsoft Office 2003
Ao imprimir uma imagem JPEG de um documento do Office 2003 em um computador executando Windows XP, duas imagens são impressas.
Para resolver o problema, faça download e instale a atualização da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284
Microsoft Office Picture Manager
Quando você tenta imprimir usando o Office Picture Manager, o programa fica preso na caixa de diálogo com a barra de andamento “Aguarde”.
Para obter mais informações, visite o site da Microsoft.
http://support.microsoft.com/kb/942914
Microsoft Works 8
Após clicar no menu Arquivo e em Imprimir na Planilha/Banco de dados do Microsoft® Works, o programa exibirá uma caixa de diálogo "Sem Memória".
Para resolver o problema, faça download e instale a atualização da Microsoft:
http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate
Microsoft Windows Live Photo Gallery 2009
Ao imprimir uma imagem usando o Windows Live Photo Gallery 2009 em um computador com Windows Vista (64 bits), o software não responde. Para imprimir com êxito, não abra as propriedades ou as preferências da impressora no driver da impressora. Em vez disso, altere todas as configurações no programa de software em uso.
Corel® Paint Shop Pro X e Paint Shop Pro X2
Quando imprime documentos do Corel Paint Shop Pro X ou do Paint Shop Pro X2 em um computador com o Windows 7, o produto ejeta páginas em branco em vez de imprimir o documento.
CorelDRAW Graphic Suite X4
Quando você imprime no CorelDRAW Graphic Suite X4, algumas opções no driver da impressora (como número de cópias na visualização de impressão, impressão dupla-face, páginas por folha e impressão de pôster) parecem estar definidas no driver da impressora, mas, na realidade, não funcionam adequadamente,
Adobe® Acrobat® 7.0
Ao imprimir um documento PDF no Acrobat 7.0 usando uma resolução de 600 dpi ou maior, as caixas de texto ficam faltando na impressão. Para imprimir os documentos com sucesso no Acrobat 7.0, altere a resolução para 300 dpi.
Intuit Quicken Home & Business 2008
Quando você imprime Detalhes do Calendário no Quicken Home & Business 2008 em um computador com Windows Vista, as páginas não são impressas corretamente. Em vez disso, a primeira página é impressa e, em seguida, metade da segunda e, depois, a primeira página é impressa de novo. Esse problema ocorre ao imprimir em vários tipos de papel fotográfico usando configurações de qualidade Perfeito ou Normal no driver da impressora.
Para imprimir com êxito, tente usar um tipo diferente de papel ou escolher outra configuração de qualidade.
Também experimente desligar o suporte bidirecional:
1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, clique em Impressoras ou Impressoras e Faxes.
– Ou –
Clique em Iniciar, clique em Painel de controle e, em seguida, clique duas vezes em Impressoras.
2. Clique com o botão direito do mouse no produto e, em seguida, clique em Propriedades.
3. Na guia Portas, desmarque a caixa de seleção Ativar suporte bidirecional.
Opera
Ao usar o navegador Opera Web (versão 9.63 ou 9.64), aparece uma mensagem, indicando que o produto não poderá imprimir se a opção Seleção na parte Intervalo de impressão do driver da impressora estiver selecionada. Para imprimir, imprima a página da Web inteira.
6. Para obter mais informações
Cartão de configuração:
Contém ilustrações de fácil compreensão para configurar o dispositivo.
Guia do usuário:
Fornece informações sobre os seguintes tópicos:
· Informações sobre resolução de problemas
· Avisos importantes sobre segurança e informações regulamentares
· Para obter informações sobre acessórios de impressão permitidos:
· Instruções detalhadas para o usuário
O guia está disponível no computador após a instalação do software no software Central de Soluções HP (Windows). (Para exibir o guia, seu computador deve executar o Microsoft Windows e o Internet Explorer versão 4.01 ou superior.)
Site:
http://www.hp.com/support/ é um link para o site de Suporte HP que oferece as informações mais recentes sobre softwares, produtos, sistemas operacionais, suporte e outros.
7. Declarações legais
Avisos de marca registrada
Adobe e Acrobat são marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated.
Corel é marca comercial ou registrada da Corel Corporation ou Corel Corporation Limited.
Intel, Itanium e Intel Itanium são marcar registradas de Intel Corporation nos Estados Unidos e em outros países.
Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista e Windows 7 são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos.
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