Release-info voor de HP Officejet/HP Officejet Pro
Voor Microsoft® Windows® 2000, Windows® XP, Windows Vista® en Windows 7
Dit document bevat laat vrijgegeven informatie, tips voor het oplossen van problemen en andere nuttige informatie die misschien niet elders beschikbaar is in de software of de documentatie.
ONDERWERPEN
1. Informatie Windows 7
2. Problemen bij het installeren en verwijderen van de software
3. Andere bekende problemen
4. Problemen met de HP All-in-One
5. Bekende problemen met specifieke toepassingen
6. Voor meer informatie
7. Wettelijke verklaringen
1. Informatie Windows 7
Opmerking: Ga naar www.hp.com/go/windows7 voor de meest recente informatie.
Windows 7 gebruiken
Met Windows 7 zijn een aantal besturingssysteemtaken gewijzigd. De volgende Windows 7-taken vallen onder printerbeheer.
Het HP-apparaat als standaardprinter instellen
1. Klik op de taakbalk van Windows op Start en dan op Apparaten en printers.
2. Klik in Printers en faxapparaten met de rechtermuisknop op het pictogram voor de HP-printer, en klik vervolgens op Als standaardprinter instellen.
Een afdruktaak stoppen
1. Klik op de taakbalk van Windows op Start en dan op Apparaten en printers.
2. Dubbelklik in Printers en faxapparaten op het pictogram voor de HP-printer.
Tip: u kunt ook dubbelklikken op het printerpictogram op de taakbalk van Windows. Selecteer de afdruktaak die u wilt annuleren.
3. Klik in het menu Document op Annuleren. (Het kan even duren voordat de afdruktaak wordt geannuleerd.)
Software verwijderen
1. Klik op de taakbalk van Windows op Start en klik vervolgens op Configuratiescherm.
2. Klik onder Programma's op Een programma verwijderen.
Upgrade naar Windows 7
Wanneer u van een eerder Windows-besturingssysteem de upgrade naar Windows 7 maakt, gaan sommige functies van uw oudere systeem mogelijk verloren. Op www.hp.com/go/windows7 is meer gedetailleerde informatie beschikbaar.
2. Problemen bij het installeren en verwijderen van de software
Schakel het apparaat niet uit en koppel geen kabels los als het installatieprogramma draait en de hardware eerst is geïnstalleerd.
Als u de USB-kabel hebt verbonden en het apparaat hebt ingeschakeld, mag u het apparaat niet uitschakelen of de kabel loskoppelen terwijl het installatieprogramma draait. Als u dat wel doet, kan de installatie niet worden voltooid.
Geen apparaatpictogram aangemaakt na USB-installatie
Als u het apparaat via een USB-kabel met de computer hebt verbonden, zorg er dan voor dat de kabel correct is verbonden en dat het apparaat is ingeschakeld. Start het systeem opnieuw indien nodig.
Als het systeem het apparaat nog steeds niet kan detecteren, plaatst u de cd met de HP-software in het cd-station en klikt u op Verwijderen. Als de software is verwijderd, start u de computer opnieuw op en installeert u de software opnieuw.
Bij sommige Windows-computers, moet het systeem na installatie opnieuw worden opgestart.
Start het systeem na installatie opnieuw op als u dat wordt gevraagd.
Als u het systeem niet opnieuw opstart, is het mogelijk dat u niet kunt afdrukken en dat sommige toepassingen niet naar behoren werken. Dat komt omdat het installatieprogramma mogelijk bestanden moet bijwerken die al op uw computer zijn geïnstalleerd, maar die op dat moment worden gebruikt. Voor deze activiteiten moet het systeem opnieuw worden opgestart.
Bij installatie via het netwerk worden bepaalde bestanden op sommige Windows-systemen niet teruggevonden
Als u het apparaat via het netwerk installeert en het door u opgegeven netwerkpad erg lang is, zal het installatieprogramma sommige installatiebestanden niet kunnen terugvinden.
Dit is een beperking van het besturingssysteem: Het kan slechts een bepaald aantal tekens ondersteunen in het volledige pad (inclusief de bestandsnaam) dat u opgeeft.
Om dit probleem te verhelpen, wijst u de netwerkschijf toe, als u dat nog niet heeft gedaan. Kijk anders of de bestanden beschikbaar zijn op een netwerkstation met een korter pad of vraag het aan uw netwerkbeheerder.
De software installeren en gebruiken op een computer waarop firewallsoftware draait
De volgende problemen kunnen duiden op een blokkade door de firewall:
· Printer niet gevonden bij het installeren van HP-software
· Kan niet afdrukken, afdruktaak zit vast in de wachtrij of de printer gaat offline
· Fouten met scancommunicatie of berichten dat de scanner bezig is
· Kan printerstatus op uw computer niet zien
Dan voorkomt de firewall mogelijk dat uw HP-apparaat computers op uw netwerk laat weten waar het kan worden gevonden. Als de HP-software het HP-apparaat tijdens de installatie niet kan vinden (en u zeker weet dat het HP-apparaat zich in het netwerk bevindt) of als u de HP-software al hebt geïnstalleerd, maar u problemen ondervindt, ga dan naar http://www.hp.com/support.
De optie Systeemherstel gebruiken op een computer met Windows Vista of Windows 7
Als u de optie Systeemherstel gebruikt op een computer met Windows Vista of Windows 7, hebt u op de harde schijf mogelijk meer ruimte nodig dan HP aangeeft. Raadpleeg de documentatie en de online Help bij Windows voor meer informatie over Systeemherstel.
Nieuwe apparaten toevoegen na installatie van de software
Als u de software met het installatieprogramma op uw computer hebt geïnstalleerd, voert u de volgende stappen uit om extra apparaten toe te voegen die dezelfde software gebruiken:
1. Sluit alle geopende toepassingen.
2. Klik op de taakbalk van Windows op Start, selecteer Programma's of Alle programma's, selecteer HP, selecteer de map voor het HP-apparaat en klik vervolgens op Apparaat toevoegen.
3. Volg de instructies op het scherm.
Ondersteuning voor Windows 2000 en Windows XP x64:
Voor Windows 2000 en Windows XP x64 zijn alleen printerstuurprogramma's, scannerstuurprogramma's en de Werkset beschikbaar. Ook wordt er geen printermap toegevoegd in het menu Start van Windows, en is er geen verwijderbaar station voor de geheugenkaarten beschikbaar.
64-bits printerstuurprogramma's installeren
Windows XP Professional x64 Editionondersteunt twee 64-bits architecturen. De ene is gebaseerd op EPIC (Explicitly Parallel Instruction Computing) en ondersteunt de Itanium® processorfamilie van Intel®. De andere is gebaseerd op 64-bits uitbreidingen van de x86-instructieset en ondersteunt zowel de AMD64 als de Intel Xeon met EM64T (Intel Extended Memory 64 Technology).
Dit product ondersteunt alleen het AMD64 x86-platform.
Het pictogram van de Digital Imaging Monitor is na verwijdering niet beschikbaar
Na het verwijderen van enkele softwareonderdelen voor HP-apparaten is het pictogram van de Digital Imaging Monitor in het systeemvak rechtsonder op het bureaublad niet meer beschikbaar.
Opmerking: Als u deze softwareonderdelen opnieuw installeert, is het pictogram van HP Digital Imaging Monitor weer beschikbaar.
3. Andere bekende problemen
Handouts afdrukken
Als u een document met pagina's in zowel staande als liggende afdrukstand probeert af te drukken met de functie Handout, kan dit onverwachte resultaten opleveren. We raden u aan om de functie Handout niet te gebruiken bij het afdrukken van dergelijke documenten.
Vette tekst in kleur wordt in Windows 2000 niet correct afgedrukt
Bij het afdrukken vanaf een computer met Windows 2000, worden bepaalde Aziatische lettertypes die tegelijk vet zijn en in kleur, niet correct afgedrukt. Als u deze lettertypes op een correcte manier wilt afdrukken, zet u de lettertypes om in curven of afbeeldingen, of creëert u een PDF-bestand van het document waarin de lettertypes niet zijn ingesloten en drukt u het document vervolgens af.
Kan niet afdrukken in Windows XP x64
Als u niet kunt afdrukken vanaf een computer met Windows XP x64 zonder Service Pack 1 of met oudere versies van Service Pack 1 (zoals builds 1635 en 1850), werk de computer dan bij naar het meest recente Service Pack. Ga naar http://www.microsoft.com/ voor meer informatie.
De Werkset openen in Windows 2000 en Windows XP x64
Als u de Werkset wilt openen op een computer waarop Windows 2000 of Windows XP x64 wordt uitgevoerd, neemt u de volgende stappen:
1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers of Printers en faxapparaten.
– of –
Klik op Start, klik op Configuratiescherm en dubbelklik vervolgens op Printers.
2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de printer en klik op Voorkeursinstellingen voor afdrukken.
3. Klik op het tabblad Functies op Printerservice.
4. Problemen met de HP All-in-One
Scannen op hoge resolutie
Als u op een hoge resolutie wilt scannen(bijvoorbeeld 2400 dpi), kan de scanprocedure lang duren en kan het aangemaakte scanbestand erg groot worden (soms meer dan 2 GB). Daardoor kan de HP-scansoftware de bestanden vaak niet verwerken.
Gebruik bij grote scans de optimale scanresolutie die door de software wordt aanbevolen. Gebruik 2400 dpi alleen om dia's en negatieven te scannen.
Het scanvak is bijgesneden in het voorbeeld van de scan
Bij het scannen van bepaalde foto's en afbeeldingen wordt het scanvak, dat in het voorbeeldvenster wordt weergegeven, bijgesneden zodat niet het volledige voorbeeld verschijnt. Als u dat voorbeeld accepteert, wordt de uiteindelijke, gescande afbeelding bijgesneden.
Dit kunt u vermijden door het scanvak handmatig te vergroten.
Tijdens het scannen wordt een melding weergegeven over een initialisatie-/communicatiefout
Als uw computer tijdens het scannen meldt dat het apparaat niet is geïnitialiseerd of dat er een communicatiefout is opgetreden, sluit de scannersoftware dan af, schakel het apparaat uit, schakel het terug in en voer de scan opnieuw uit. Als de melding opnieuw verschijnt, schakel dan het apparaat en de computer uit, schakel ze opnieuw in en voer de scan opnieuw uit.
Het scannen van een document kan niet worden gestart via het dialoogvenster Scanners en camera's
In Windows XP kunt u het scannen van een document starten door te dubbelklikken op het pictogram van het apparaat in het dialoogvenster Scanners en camera's (in het Configuratiescherm van Windows). Als het scanproces niet wordt gestart wanneer u dubbelklikt op het pictogram, start u het product weer op en probeert u het opnieuw.
In Windows Vista kunt u het scannen van een document niet starten door te dubbelklikken op het pictogram van het apparaat in het dialoogvenster Scanners en camera's.
Onnauwkeurigheden in de datum en tijd in faxlogboeken die worden opgehaald met de HP-software
Als u het faxlogboek ophaalt vanuit de HP-software op uw computer, geven de datum en tijd voor faxen niet altijd de juiste tijd voor uw lokale tijdzone aan. Dit kan ook invloed hebben op de standaardbestandsnaam van faxen die worden gearchiveerd met de HP Fax naar pc-software (deze bestandsnaam bevat de tijd). Als u een faxlogboek met de juiste tijden nodig hebt, drukt u het faxlogboek af vanuit het bedieningspaneel van het apparaat.
Problemen met scannen van op het bedieningspaneel van het apparaat
Wanneer u problemen heeft om van op het bedieningspaneel van het apparaat met de knop te scannen, voer dan de volgende stappen uit om een diagnose te stellen en de problemen op te lossen:
1. Probeer om van op uw computer met het apparaat een document af te drukken.
Als u het document kunt afdrukken, gaat u door naar stap 2.
– of –
Als u het document niet kunt afdrukken en als u een Ethernet- of USB-kabel gebruikt, gebruikt u een andere kabel en probeert u vervolgens opnieuw te scannen.
Opmerking: Als u ook met een andere kabel nog altijd niet kunt scannen of afdrukken, neem dan contact op met HP.
2. De snelkoppelingen voor het scannen naar het apparaat downloaden:
a. Open het HP Solution Center.
• Dubbelklik op het pictogram van het HP Solution Center op het bureaublad
– of –
• Klik op de taakbalk van Windows op Start, selecteer Programma's of Alle programma's, selecteer HP, selecteer de map voor het HP-apparaat en klik vervolgens op HP Solution Center.
b. Klik op Instellingen en vervolgens op Scan naar… configuratie.
c. Volg de instructies in de wizard om de snelkoppelingen voor het scannen naar het apparaat te downloaden.
5. Bekende problemen met specifieke toepassingen
Microsoft Internet Explorer 8.0
Wanneer u met een beheerdersaccount werkt die niet in Windows 7 (64-bits) zit, kunt u geen Webpagina’s van Internet Explorer 8.0 (64-bitsversie) afdrukken. U kunt op een van de volgende manieren proberen af te drukken:
1. Meld u bij de computer aan met behulp van de standaard beheerdersaccount.
2. Zet het Gebruikersaccountbeheer (UAC) op het laagste niveau (niveau 1).
3. Gebruik Internet Explorer 8 (32-bits versie), dat ook op computers staat die met Windows 7 werken (64-bits versie).
Raadpleeg de documentatie en de online Help bij Windows voor meer informatie over het instellen en gebruiken van gebruikersaccounts.
Microsoft Office 2003
Als u vanuit een document in Office 2003 een JPEG-afbeelding afdrukt op een computer met Windows XP, wordt de afbeelding tweemaal afgedrukt.
Download en installeer de update van Microsoft om dit op te lossen:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284
Microsoft Office Picture Manager
Wanneer u iets met Office Picture Manager wilt afdrukken, blijft het programma wachten zodra het dialoogvenster met de voortgangsbalk “Even geduld” verschijnt.
Ga naar de website van Microsoft voor meer informatie:
http://support.microsoft.com/kb/942914
Microsoft Works 8
Wanneer u op het menu Bestand klikt, en dan in Microsoft Works 8 Spreadsheet en in Works 8 Database op Afdrukken, produceert het programma een dialoogvenster “Onvoldoende geheugen”.
Download en installeer de update van Microsoft om dit probleem op te lossen:
http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate
Microsoft Windows Live Photo Gallery 2009
Wanneer u een afbeelding afdrukt met Windows Live Photo Gallery 2009 op een computer op Windows Vista (64-bits), blokkeert de software. Om het afdrukken goed te laten verlopen, mag u de printereigenschappen of –voorkeuren in het printerstuurprogramma niet openen. Wijzig in plaats daarvan de instellingen vanuit het softwareprogramma dat u gebruikt.
Corel® Paint Shop Pro X en Paint Shop Pro X2
Wanneer u documenten vanuit Corel Paint Shop Pro X of Paint Shop Pro X2 afdrukt op een computer met Windows 7, lopen er witte pagina’s uit het product. Het document wordt dus niet afgedrukt.
CorelDRAW Graphic Suite X4
Wanneer u iets vanuit CorelDRAW Graphic Suite X4 afdrukt, lijkt het alsof bepaalde opties in het printerstuurprogramma (zoals aantal exemplaren, afdrukvoorbeeld tonen, dubbelzijdig afdrukken, pagina’s per vel en posters afdrukken) staan ingesteld, maar eigenlijk werken ze dan niet naar behoren.
Adobe® Acrobat® 7.0
Wanneer u een PDF-document afdrukt in Acrobat 7.0 met een resolutie van 600 dpi of hoger, ontbreken tekstvakken in de afdruk. Als u documenten correct wilt afdrukken in Acrobat 7.0, wijzigt u de resolutie naar 300 dpi.
Intuit Quicken Home & Business 2008
Bij het afdrukken van Kalendergegevens in Quicken Home & Business 2008 op een computer met Windows Vista worden de pagina’s niet correct afgedrukt. De eerste pagina wordt afgedrukt, vervolgens de helft van de tweede, en daarna wordt de eerste pagina nog eens meerdere keren afgedrukt. Dit probleem doet zich voor wanneer u op verschillende soorten fotopapier afdrukt en tegelijk in het printerstuurprogramma de kwaliteitsinstellingen Best of Normaal gebruikt.
Als u documenten correct wilt afdrukken, probeer dan een ander soort papier of een andere kwaliteitsinstelling te gebruiken.
Probeer ook ondersteuning in twee richtingen uit te schakelen:
1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers of Printers en faxapparaten.
– of –
Klik op Start, klik op Configuratiescherm en dubbelklik vervolgens op Printers.
2. Klik met de rechtermuisknop op het productpictogram en klik dan op Eigenschappen.
3. Schakel op het tabblad Poorten het selectievakje Ondersteuning in twee richtingen inschakelen uit.
Opera
Wanneer u met de Opera-webbrowser (versie 9.63 of 9.64) werkt, verschijnt een bericht dat het product niet kan afdrukken indien de optie Selectie in het gedeelte Afdrukbereik van het printerstuurprogramma is geselecteerd. Druk daarom de hele webpagina af.
6. Voor meer informatie
Installatieposter:
Bevat eenvoudig te volgen afbeeldingen om het apparaat te installeren.
Gebruikershandleiding:
Deze handleiding bevat informatie over de volgende onderwerpen:
· Informatie over het oplossen van problemen
· Belangrijke veiligheidskennisgevingen en overheidsvoorschriften
· Informatie over ondersteunde printerbenodigdheden.
· Gedetailleerde gebruiksinstructies
De handleiding is beschikbaar op uw computer nadat u de software hebt geïnstalleerd, of anders via het HP Solution Center (Windows). (U kunt de handleiding bekijken op voorwaarde dat uw computer op Microsoft Windows en Internet Explorer versie 4.01 of later draait.)
Website:
http://www.hp.com/support/ is de koppeling naar de HP-ondersteuningswebsite voor de nieuwste software en informatie over onder andere printers, besturingssystemen en ondersteuning.
7. Wettelijke verklaringen
Handelsmerken
Adobe en Acrobat zijn handelsmerken van Adobe Systems Incorporated.
Corel is een handelsmerk of een gedeponeerd handelsmerk van Corel Corporation of Corel Corporation Limited.
Intel® en Pentium® zijn handelsmerken van Intel Corporation in de Verenigde Staten en andere landen.
Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista en Windows 7 zijn gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten.
Copyright
© 2009 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Verveelvoudiging, bewerking en vertaling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming zijn verboden, behalve zoals toegestaan door het auteursrecht.
De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
De enige garanties voor producten en diensten van HP zijn vervat in de uitdrukkelijke garantiebepalingen die met dergelijke producten en services worden bijgeleverd. Niets in deze verklaring mag worden opgevat als een aanvullende garantie. HP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor hierin voorkomende technische of redactionele fouten of weglatingen.