Note di rilascio di HP Officejet/Officejet Pro
Per Microsoft® Windows® 2000, Windows® XP, Windows Vista® e Windows 7
Questo documento contiene note aggiornate, suggerimenti per la soluzione dei problemi ed altre informazioni utili che potrebbero non essere disponibili in altri parti del software o della documentazione.
ARGOMENTI
1. Informazioni su Windows 7
2. Problemi di installazione e disinstallazione
3. Altri problemi noti
4. Problemi noti di HP All-in-One
5. Problemi noti con programmi software specifici
6. Ulteriori informazioni
7. Dichiarazioni legali
1. Informazioni su Windows 7
Nota: Per informazioni più aggiornate, visitare il sito Web all'indirizzo www.hp.com/go/windows7.
Utilizzo di Windows 7
In Windows 7, alcune operazioni del sistema operativo hanno subito dei cambiamenti. Le operazioni di Windows 7 riportate di seguito riguardano la gestione della stampante.
Impostazione della periferica HP come stampante predefinita
1. Dalla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, quindi su Dispositivi e stampanti.
2. In Stampanti e fax, fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante HP appropriata e selezionare Imposta come stampante predefinita.
Per interrompere un processo di stampa
1. Dalla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, quindi su Dispositivi e stampanti.
2. In Stampanti e fax, fare doppio clic sull'icona della stampante HP appropriata.
Suggerimento: è anche possibile fare doppio clic sull'icona della stampante nella barra delle applicazioni di Windows. Selezionare il processo di stampa da annullare.
3. Fare clic su Annulla dal menu Documento. Questa operazione può durare alcuni secondi.
Per disinstallare il software
1. Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, quindi su Pannello di controllo.
2. In Programmi, fare clic su Disinstalla un programma.
Aggiornamento a Windows 7
Se si esegue l'aggiornamento a Windows 7 da una precedente versione di Windows, alcune funzionalità presenti nel sistema operativo precedente potrebbero non essere disponibili. Ulteriori informazioni sono disponibili online, all'indirizzo: www.hp.com/go/windows7.
2. Problemi di installazione e disinstallazione
Non spegnere la periferica o scollegare i cavi durante l'installazione preliminare dell'hardware
Se è stato collegato il cavo USB e la periferica è stata accesa, non spegnerla né scollegare il cavo durante l'esecuzione del programma di installazione. Così facendo, il programma di installazione non viene completato.
Non viene creata l'icona della periferica dopo l'installazione USB
Se si collega la periferica al proprio computer tramite cavo USB, accertarsi che il cavo sia collegato correttamente e che la periferica sia accesa. Se necessario, riavviare il sistema.
Se il sistema continua a non rilevare la periferica, inserire il CD-ROM del software HP nell'unità CD-ROM, fare clic su, Disinstalla. Dopo il completamento del processo di disinstallazione, riavviare il computer e reinstallare il software.
Su alcuni sistemi Windows dopo l'installazione occorre riavviare
Alla richiesta, dopo l'installazione riavviare il sistema.
Se il sistema non viene riavviato, potrebbe non essere possibile stampare e alcune applicazioni potrebbero non funzionare correttamente. Questo problema si verifica perché il programma di installazione potrebbe richiedere l'aggiornamento dei file installati sul computer attualmente in uso. Queste attività richiedono il riavvio del sistema.
L'installazione attraverso la rete non riesce ad individuare taluni file su alcuni sistemi Windows
Se la periferica viene installata tramite la rete e il percorso di rete fornito (quando richiesto) è molto lungo, il processo di installazione non riesce a trovare alcuni file di installazione.
Questo è un limite del sistema operativo, in grado di supportare un numero limitato di caratteri nel percorso completo (incluso il nome di file) specificato.
Per risolvere questo problema, mappare all’unità di rete. Oppure controllare se i file sono disponibili su un'unità di rete con un percorso più corto; consultare l'amministratore di rete.
Installazione e utilizzo del software su un computer che esegue un software firewall
Se si verificano dei problemi del tipo riportato di seguito:
· Stampante non trovata durante l'installazione del software HP
· Impossibile stampare, lavoro di stampa bloccato in coda o stampante non in linea
· Errori di comunicazione con lo scanner o messaggi di occupato dello scanner
· Impossibile visualizzare lo stato della stampante sul computer
Il firewall potrebbe impedire alla periferica HP di comunicare con i computer in rete. Se il software HP non è in grado di rilevare la periferica HP durante l'installazione (e si è certi che la periferica HP è sulla rete) oppure il software HP è già stato installato correttamente e si verificano problemi, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.hp.com/support.
Utilizzo dell'opzione Ripristino configurazione di sistema in un computer su cui è in esecuzione Windows Vista o Windows 7
Se si utilizza l'opzione Ripristino configurazione di sistema in un computer su cui è in esecuzione Windows Vista o Windows 7, l'installazione potrebbe richiedere una maggiore quantità di spazio libero su disco rispetto a quella specificata da HP. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della funzionalità Ripristino configurazione di sistema, consultare la documentazione e la guida in linea disponibili con Windows.
Aggiunta di nuove periferiche dopo l'installazione del software
Dopo la corretta installazione del software sul computer tramite il programma di installazione, completare le seguente procedura per aggiungere altre periferiche che utilizzeranno lo stesso software:
1. Chiudere tutte le applicazioni in corso.
2. Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, Programmi o Tutti i programmi, selezionare HP, quindi la cartella relativa alla periferica HP e fare clic su Aggiungi periferica.
3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Supporto di Windows 2000 e Windows XP x64
Per Windows 2000 e Windows XP x64, sono disponibili solo i driver della stampante, i driver dello scanner e la Casella degli strumenti. Inoltre, nel menu Start di Windows non viene creata una cartella della stampante e l'unità rimovibile per le schede di memoria non è disponibile.
Installazione dei driver della stampante a 64 bit
Windows XP Professional x64 Editionsupporta due architetture a 64 bit. Una è basata sulla tecnologia EPIC (Explicitly Parallel Instruction Computing) e supporta la famiglia di processori Intel® Itanium®. L'altra è basata sulle estensione a 64 bit per la serie di istruzioni x86 e supporta le tecnologie AMD64 e Intel Xeon con Intel EM64T (Extended Memory 64 Technology).
Questo prodotto supporta solo la piattaforma AMD64 x86.
Icona di Monitor di imaging digitale non disponibile dopo la disinstallazione
Dopo la disinstallazione di alcuni componenti software della periferica HP, l'icona di Monitor di imaging digitale nella barra delle applicazioni nell'angolo destro del desktop non è disponibile.
Nota: se questi componenti software vengono reinstallati, l'icona di Monitor di imaging digitale risulta di nuovo disponibile.
3. Altri problemi noti
Stampa di pieghevoli
Se si tenta di stampare un documento contenente pagine con orientamento sia verticale che orizzontale utilizzando la funzione Stampato, potrebbero verificarsi risultati imprevisti. Si consiglia di evitare l'uso di questa funzione per stampare questo tipo di documenti.
Il testo a colori in grassetto non viene stampato correttamente in Windows 2000
Quando si stampa da un computer con Windows 2000, alcuni caratteri asiatici a colori e in grassetto non vengono stampati correttamente. Per stampare questi caratteri correttamente, convertirli in curve o immagini oppure creare un file PDF del documento in cui i caratteri non sono incorporati, quindi stamparlo.
Impossibile stampare in Windows XP x64
Se non si riesce a stampare su un computer con Windows XP x64 senza Service Pack 1 o con versioni precedenti al Service Pack 1 (ad esempio, build 1635 e 1850), aggiornare il computer con il Service Pack più recente. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.microsoft.com/.
Apertura della Casella degli strumenti in Windows 2000 e Windows XP x64
Per aprire la Casella degli strumenti in un computer che utilizza Windows 2000 o Windows XP x64, effettuare la seguente procedura:
1. Fare clic su Start, selezionare Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti o Stampanti e fax.
- Oppure -
Fare clic su Start, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante, quindi fare clic su Preferenze stampa.
3. Nella scheda Funzioni, fare clic su Assistenza stampante.
4. Problemi noti di HP All-in-One
Esecuzione di scansioni con un'alta risoluzione
Quando viene eseguita la scansione di elementi di dimensioni elevate ad un'alta risoluzione (ad esempio, 2400 dpi), il completamento del processo di scansione può richiedere tempi lunghi e il file di scansione generato può avere dimensioni notevoli (a volte oltre i 2 GB). Di conseguenza, il software di scansione HP spesso non riesce a elaborare questi file.
Quando viene eseguita la scansione di elementi di dimensioni elevate, utilizzare la risoluzione di scansione ottimale consigliata dal software. Utilizzare 2400 dpi solo per la scansione di diapositive e negativi.
Casella di scansione tagliata nell'anteprima di scansione
Quando viene eseguita la scansione di foto e immagini, la casella di scansione visualizzata nell'anteprima è tagliata per cui l'immagine non viene visualizzata completamente nell'anteprima. Se l'anteprima viene accettata, l'immagine finale acquisita risulta tagliata.
Per evitare questo problema, ingrandire manualmente l'area per la scansione.
Compare un errore di inizializzazione/comunicazione durante la scansione
Se durante la scansione un messaggio visualizzato nel computer riporta un errore di inizializzazione o di comunicazione, chiudere il programma di scansione, quindi spegnere e riaccendere lo scanner e riprovare. Se il messaggio ricompare, provare a spegnere sia lo scanner che il computer, quindi riaccenderli e riprovare.
Impossibile avviare la scansione di un documento utilizzando la finestra di dialogo Scanner e fotocamere digitali
In Windows XP, è possibile avviare la scansione di un documento facendo doppio clic sull'icona della periferica nella finestra di dialogo Scanner e fotocamere digitali (disponibile dal Pannello di controllo di Windows). Se facendo doppio clic sull'icona il processo di scansione non viene avviato, riavviare il prodotto e riprovare.
In Windows Vista, non è possibile avviare la scansione di un documento facendo doppio clic sull'icona della periferica nella finestra di dialogo Scanner e fotocamere digitali.
Imprecisioni nell'indicazione di data e ora nei registri fax recuperati utilizzando il software HP.
Quando si recupera il registro fax tramite il software HP sul computer in uso, l'indicazione di data e ora per i fax potrebbe non corrispondere all'ora esatta del fuso orario locale. Questo potrebbe incidere anche sul nome file predefinito dei fax archiviati utilizzando il software HP Fax to PC (che include un'indicazione di data e ora). Per un registro fax con indicazioni esatte di data e ora, stampare il registro fax dal pannello di controllo della periferica.
Problemi durante la scansione eseguita dal pannello di controllo della periferica
Se si riscontrano problemi quando si esegue la scansione dal pannello di controllo della periferica utilizzando il pulsante Scansione, completare la seguente procedura per la diagnostica e la risoluzione dei problemi:
1. Dal computer, tentare di stampare un documento utilizzando la periferica.
Se si riesce a stampare il documento correttamente, passare al punto 2.
- Oppure -
Se non si riesce a stampare il documento e si sta utilizzando un cavo USB o Ethernet, utilizzare un cavo diverso, quindi eseguire nuovamente la scansione.
Nota: Se, dopo aver sostituito il cavo, non si riesce ancora a eseguire la scansione o la stampa, contattare HP.
2. Scaricare sulla periferica le procedure rapide per la scansione:
a. Aprire il Centro soluzioni HP.
• Fare doppio clic sull’icona relativa al Centro Soluzioni HP sul desktop
- Oppure -
• Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, Programmi o Tutti i programmi, selezionare HP, quindi la cartella relativa alla periferica HP e fare clic su Centro soluzioni HP.
b. Fare clic su Impostazioni, quindi selezionare Scansione su… Installazione.
c. Seguire le istruzioni visualizzate durante la procedura guidata per scaricare sulla periferica le procedure rapide per la scansione.
5. Problemi noti con programmi software specifici
Microsoft Internet Explorer 8.0
Quando si utilizza un account amministratore diverso da quello fornito in Windows 7 (a 64 bit), non è possibile stampare pagine Web da Internet Explorer 8.0 (versione a 64 bit). Per eseguire la stampa, provare una delle soluzioni seguenti:
1. Connettersi al computer utilizzando l'account amministratore incorporato.
2. Impostare Controllo dell'account utente (UAC) sul livello più basso (livello 1).
3. Utilizzare Internet Explorer 8 (versione a 32 bit) inclusa nei computer su cui è in esecuzione Windows 7 (versione a 64 bit).
Per ulteriori informazioni sulla configurazione e l'utilizzo degli account utente, consultare la documentazione e la guida in linea disponibili con Windows.
Microsoft Office 2003
Quando viene stampata un'immagine JPEG da un documento Office 2003 su un computer con Windows XP, vengono stampate due immagini sulla stessa pagina.
Per risolvere questo problema, scaricare e installare l'aggiornamento dal sito Web di Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284
Microsoft Office Picture Manager
Quando si tenta di eseguire la stampa utilizzando Office Picture Manager, il programma si blocca nel momento in cui viene visualizzata la finestra di dialogo contenente la barra di avanzamento con il messaggio di attesa.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web di Microsoft:
http://support.microsoft.com/kb/942914
Microsoft Works 8
Dopo aver fatto clic sul menu File, quindi su Stampa nel Foglio di calcolo di Microsoft Works 8 e nel Database di Works 8, il programma visualizza una finestra di dialogo contenente il messaggio "Memoria insufficiente".
Per risolvere questo problema, scaricare e installare l'aggiornamento dal sito Web di Microsoft:
http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate
Raccolta foto di Windows Live 2009 di Microsoft
Quando si stampa un'immagine utilizzando Raccolta foto di Windows Live 2009 da un computer su cui è in esecuzione Windows Vista (a 64 bit), il software si blocca. Per stampare correttamente, non aprire le preferenze o le proprietà della stampante dal driver della stampante. Modificare invece tutte le impostazioni dall'applicazione software in uso.
Corel® Paint Shop Pro X e Paint Shop Pro X2
Quando si esegue la stampa di documenti da Corel Paint Shop Pro X o Paint Shop Pro X2 in un computer su cui è in esecuzione Windows 7, il prodotto espelle pagine vuote al posto del documento stampato.
Suite grafica CorelDRAW X4
Quando si esegue la stampa dalla Suite grafica CorelDRAW X4, alcune opzioni nel driver della stampante (ad esempio le opzioni relative a numero di copie, anteprima di stampa, stampa fronte/retro, pagine per foglio e stampa di poster), sebbene appaiano configurate nel driver della stampante, non funzionano correttamente.
Adobe® Acrobat® 7.0
Se si stampa un documento PDF in Acrobat 7.0 a una risoluzione di 600 dpi o superiore, le caselle di testo non vengono riportate nella stampa. Per stampare correttamente documenti in Acrobat 7.0, impostare la risoluzione su 300 dpi.
Intuit Quicken Home & Business 2008
Quando si stampano le informazioni relative al calendario in Quicken Home & Business 2008 da un computer su cui è in esecuzione Windows Vista, le pagine non vengono stampate correttamente. Viene stampata la prima pagina, quindi metà della seconda pagina e successivamente viene ripetutamente stampata la prima pagina. Questo problema si verifica quando si stampa su troppi tipi di carta fotografica e si imposta nel driver della stampante una qualità di stampa Ottima o Normale.
Per stampare correttamente, provare a utilizzare un tipo di carta diverso oppure scegliere una differente impostazione relativa alla qualità.
Inoltre, provare a disattivare il supporto bidirezionale:
1. Fare clic su Start, selezionare Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti o Stampanti e fax.
- Oppure -
Fare clic su Start, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Stampanti.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona relativa al prodotto e scegliere Proprietà.
3. Nella scheda Porte, deselezionare la casella di controllo Attiva supporto bidirezionale.
Opera
Quando si utilizza il browser Web Opera (versione 9.63 o 9.64) viene visualizzato un messaggio che informa che non è possibile eseguire la stampa se è selezionata l'opzione Selezione nella sezione Pagine da stampare del driver della stampante. Per eseguire la stampa, scegliere di stampare tutta la pagina Web.
6. Ulteriori informazioni
Poster di installazione:
contiene illustrazioni dettagliate per l'installazione della periferica.
Guida per l'utente:
contiene informazioni sui seguenti argomenti:
· Informazioni sulla risoluzione dei problemi
· Avvisi importanti per la sicurezza e informazioni sulle regolamentazioni
· Informazioni sui materiali di consumo per la stampa supportati
· Istruzioni dettagliate per l'utente
Questa guida è disponibile nel computer una volta installato il software dal Centro soluzioni HP (Windows). Per visualizzare la guida sono necessari Microsoft Windows e Internet Explorer versione 4.01 o successiva.
Sito Web:
http://www.hp.com/support/ apre il sito Web dell'Assistenza HP per informazioni aggiornate su software, prodotti, sistemi operativi, assistenza e altro.
7. Dichiarazioni legali
Marchi registrati
Adobe e Acrobat sono marchi registrati della Adobe Systems Incorporated.
Corel è un marchio o un marchio registrato di Corel Corporation o Corel Corporation Limited.
Intel, Itanium e Intel Itanium sono marchi di Intel Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi/regioni.
Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista e Windows 7 sono marchi registrati negli Stati Uniti della Microsoft Corporation.
Informazioni sul copyright
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