HP Officejet/Officejet Pro - Notes sur la version
Pour Microsoft® Windows® 2000, Windows® XP, Windows Vista® et Windows 7
Ce document fournit des informations de dernière minute, des conseils de dépannage et autres informations utiles qui ne sont pas forcément disponibles dans le logiciel ou dans la documentation.
RUBRIQUES
1. Informations pour Windows 7
2. Problèmes d'installation et de désinstallation
3. Autres problèmes connus
4. Problèmes relatifs à l'imprimante tout-en-un HP
5. Problèmes connus avec des programmes spécifiques
6. Obtenir plus d'informations
7. Mentions légales
1. Informations pour Windows 7
Remarque : Pour obtenir les informations les plus récentes, rendez-vous sur www.hp.com/go/windows7.
Utilisation de Windows 7
Certaines tâches du système d'exploitation ont été modifiées dans Windows 7. Les tâches Windows 7 suivantes concernent la gestion de l'imprimante.
Pour définir le périphérique HP comme imprimante par défaut
1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Périphériques et imprimantes.
2. Sous Imprimantes et télécopieurs, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante HP, puis sélectionnez Définir par défaut.
Pour interrompre une tâche d'impression
1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Périphériques et imprimantes.
2. Sous Imprimantes et télécopieurs, cliquez deux fois sur l'icône de l'imprimante HP.
Astuce : Vous pouvez aussi cliquer deux fois sur l'icône de l'imprimante dans la barre des tâches Windows. Sélectionnez la tâche d'impression que vous souhaitez annuler.
3. Sur le menu Document, cliquez sur Annuler. (L'annulation de la tâche d'impression peut demander quelques instants.)
Pour désinstaller un logiciel
1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de commande.
2. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.
Mise à niveau vers Windows 7
Si vous effectuez une mise à niveau d'un système d'exploitation Windows antérieur vers Windows 7, certaines fonctionnalités de votre système d'exploitation précédent peuvent ne pas être disponibles. Pour obtenir les informations les plus récentes, rendez-vous sur www.hp.com/go/windows7.
2. Problèmes d'installation et de désinstallation
Évitez de mettre le périphérique hors tension ou de débrancher les câbles pendant la première installation du matériel.
Si vous avez branché le câble USB et mis le périphérique sous tension, évitez de le mettre hors tension ou de débrancher le câble pendant l'exécution du programme d'installation. Le programme d'installation prendrait fin prématurément.
Aucune icône de périphérique créée après l'installation USB
Si vous avez connecté le périphérique à l'ordinateur au moyen d'un câble USB, vérifiez que ce câble est correctement branché et que l'appareil est sous tension. Redémarrez le système si nécessaire.
Si le système ne peut toujours pas détecter le périphérique, insérez le CD du logiciel HP dans le lecteur de CD-ROM, puis cliquez sur Désinstaller. À la fin du programme de désinstallation, redémarrez l'ordinateur, puis réinstallez le logiciel.
Un redémarrage est requis après l'installation sur certains systèmes Windows
Lorsqu'un message vous y invite, redémarrez le système après l'installation.
Si vous ne redémarrez pas le système, vous pourriez ne pas pouvoir imprimer et certaines applications pourraient ne pas fonctionner correctement. Cela est dû au fait que le programme d'installation a peut-être besoin de mettre à niveau des fichiers déjà installés sur votre ordinateur mais que ces fichiers sont en cours d'utilisation. Ces activités nécessitent le redémarrage du système.
L'installation sur le réseau ne parvient pas à localiser certains fichiers sur certains systèmes Windows
Si vous installez le périphérique sur le réseau et si le chemin réseau que vous fournissez (en réponse à une invite) est très long, l'installation ne parviendra pas à trouver certains fichiers d'installation.
Cette limite est liée au système d’exploitation. Ce dernier ne prend en charge qu'un nombre limité de caractères dans le chemin d'accès complet (nom de fichier inclus) que vous spécifiez.
Pour corriger ce problème, connectez-vous à un lecteur réseau si cela n’est pas déjà fait. Sinon, déterminez si les fichiers sont disponibles sur un lecteur réseau ayant un chemin d'accès plus court ; pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.
Installation et utilisation du logiciel sur un ordinateur exécutant un logiciel de pare-feu
Si vous rencontrez des problèmes tels que :
· Imprimante non détectée lors de l'installation du logiciel HP
· Impression impossible, travail d'impression bloqué en file d'attente ou mise hors ligne de l'imprimante
· Erreurs de communication du scanner ou messages indiquant que celui-ci est occupé
· Impossible d'afficher l'état de l'imprimante sur votre ordinateur
Il se peut que le pare-feu empêche votre périphérique HP de notifier son emplacement aux ordinateurs sur votre réseau. Si le logiciel HP ne peut pas détecter le périphérique HP pendant l'installation (et que vous savez que le périphérique HP est sur le réseau), ou si vous avez déjà installé le logiciel HP et rencontrez des problèmes, visitez la page http://www.hp.com/support.
Utilisation de l'option Restauration du système sur un ordinateur fonctionnant sous Windows Vista ou Windows 7
Si vous utilisez l'option Restauration du système sur un ordinateur exécutant Windows Vista ou Windows 7, l'installation peut occuper plus d'espace disque que la quantité spécifiée par HP. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'option Restauration du système, reportez-vous à la documentation et à l'aide en ligne de Windows.
Ajout de nouveaux périphériques après l'installation du logiciel
Une fois que vous avez installé le logiciel sur l'ordinateur au moyen du programme d'installation, procédez comme suit pour ajouter des périphériques supplémentaires qui exécuteront le même logiciel:
1. Fermez toutes les applications en cours.
2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Programmes ou Tous les programmes, cliquez sur HP, spécifiez le dossier du périphérique HP, puis cliquez sur Ajouter un périphérique.
3. Suivez les instructions à l'écran.
Assistance Windows 2000 et Windows XP x64
Pour Windows 2000 et Windows XP x64, seuls les pilotes d'imprimante, les pilotes de numérisation et la Boîte à outils sont disponibles. En outre, un dossier d'imprimante est créé dans le menu Démarrer de Windows, et un lecteur amovible pour les cartes mémoire n'est pas disponible.
Installation de pilotes d'imprimante 64 bits
Windows XP Professionnel Edition x64prend en charge deux architectures 64 bits. La première est basée sur EPIC (Explicitly Parallel Instruction Computing), et prend en charge la famille de processeurs Intel® Itanium®. L'autre repose sur les extensions 64 bits du jeu d'instructions x86, et prend en charge AMD64 et Intel Xeon avec la technologie EM64T (Intel Extended Memory 64 Technology).
Ce produit prend uniquement en charge la plate-forme AMD64 x86.
L'icône du moniteur d'imagerie numérique n'apparaît pas après la désinstallation
Après la désinstallation de certains composants logiciels HP, l'icône du moniteur d'imagerie numérique n'apparaît pas dans la barre d'état système en bas à droite du bureau.
Remarque : Si vous réinstallez ces composants logiciels, l'icône du moniteur d'imagerie numérique apparaît dans la barre d'état système.
3. Autres problèmes connus
Impressions avec la fonction Placement
Si vous essayez d’imprimer un document contenant des pages à orientation différente (portrait et paysage) à l’aide de la fonctionnalité Documents, vous risquez d’obtenir des résultats inattendus. Nous vous conseillons d'éviter d'utiliser la fonction Placement pour de tels documents.
Le texte couleur en gras ne s'imprime pas correctement sous Windows 2000
Lors d'une impression à partir d'un ordinateur fonctionnant sous Windows 2000, certaines polices asiatiques couleur et en caractères gras ne s'impriment pas correctement. Pour imprimer correctement ces polices, convertissez-les en courbes ou graphiques, ou créez un fichier PDF du document dans lequel les polices ne sont pas incorporées, puis imprimez le document.
Impossible d'imprimer sous Windows XP x64
S'il s'avère impossible d'imprimer à partir d'un ordinateur Windows XP x64 sans Service Pack 1 ou avec de plus anciennes versions de Service Pack 1 (telles que les générations 1635 et 1850), mettez à jour l'ordinateur avec le tout dernier Service Pack. Pour plus d'informations, consultez la page http://www.microsoft.com/.
Ouverture de la Boîte à outils sous Windows 2000 et Windows XP x64
Pour ouvrir la Boîte à Outils sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 2000 ou Windows XP x64, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes ou Imprimantes et télécopieurs.
-Ou-
Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de commande, puis double-cliquez sur Imprimantes.
2. Cliquez sur l'icône de l'imprimante avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Préférences d’impression.
3. Dans l’onglet Fonctionnalités, cliquez sur Services de l'imprimante.
4. Problèmes relatifs à l'imprimante tout-en-un HP
Numérisation d'éléments à haute résolution
Lors de la numérisation de grands éléments à haute résolution (par exemple 2400 ppp), le processus de numérisation peut prendre un certain temps et la taille du fichier de numérisation créé peut devenir très grande (parfois plus de 2 Go). Le logiciel de numérisation HP est alors souvent incapable de traiter les fichiers.
Lors de la numérisation de grands éléments, utilisez la résolution de numérisation optimale recommandée par le logiciel. Utilisez la résolution 2400 ppp uniquement pour la numérisation de diapositives et des négatifs.
Boîte de numérisation recadrée dans la fonction d'aperçu de numérisation
Lors de la numérisation de photos et d'images, la boîte de numérisation affichée dans l'aperçu est recadrée de telle sorte que l'image n'est que partiellement affichée. L'acceptation de cet aperçu entraîne le recadrage de l'image numérisée finale.
Pour éviter un recadrage, agrandissez manuellement la zone de numérisation.
Affichage d'un message signalant une erreur d'initialisation/de communication pendant la numérisation
Si un message apparaît sur l'ordinateur pendant la numérisation pour indiquer que l'appareil connaît un problème d'initialisation ou de communication, fermez le logiciel de numérisation, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension, et relancez la numérisation. Si le message apparaît à nouveau, essayez d'éteindre l'appareil et l'ordinateur, puis remettez-les tous deux sous tension et relancez la numérisation.
Lancement de la numérisation d’un document impossible avec la boîte de dialogue Scanneurs et appareils photo
Sous Windows XP, vous pouvez lancer la numérisation d'un document en cliquant deux fois sur l'icône du périphérique dans la boîte de dialogue Scanneurs et appareils photo (disponible dans le Panneau de commande de Windows). Si, lorsque vous cliquez deux fois sur l'icône, le processus de numérisation ne démarre pas, redémarrez le périphérique et réessayez.
Windows Vista ne vous permet pas de lancer la numérisation d’un document en double-cliquant sur l’icône du périphérique dans la boîte de dialogue Scanneurs et appareils photo.
Inexactitudes de l'horodatage dans les relevés de télécopies affichés en utilisant le logiciel HP
Lorsque vous affichez le relevé de télécopies du logiciel HP sur votre ordinateur, il se peut que l'horodatage des télécopies ne reflète pas toujours l'heure exacte de votre fuseau horaire. De plus, le nom de fichier par défaut des télécopies archivées en utilisant le logiciel de Télécopie vers PC (horodatage inclus) pourrait également être affecté. Pour obtenir un relevé de télécopies avec un horodatage correct, imprimez-le à partir panneau de commande de l'imprimante.
Problèmes lors de la numérisation à partir du panneau de commande du périphérique
Si vous rencontrez des problèmes lors de la numérisation à partir du panneau de commande du périphérique, procédez comme suit pour identifier et résoudre les problèmes :
1. A partir de votre ordinateur, imprimez un document à l'aide du périphérique.
Si le document s'imprime correctement, passez à l'étape 2.
-Ou-
Si vous ne parvenez pas à imprimer le document et que vous utilisez un câble Ethernet ou USB, utilisez un autre câble, puis relancez la numérisation.
Remarque : Si vous ne parvenez toujours pas à numériser ou à imprimer un document après avoir remplacé le câble, contactez HP.
2. Téléchargez les raccourcis de numérisation sur le périphérique :
a. Ouvrez le Centre de solutions HP.
• Double-cliquez sur l'icône Centre de solutions HP sur le bureau
-Ou-
• Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Programmes ou Tous les programmes, cliquez sur HP, spécifiez le dossier du périphérique HP, puis cliquez sur Centre de solutions HP.
b. Cliquez sur Paramètres, puis sur Configuration de la fonction Numériser vers.
c. Suivez les instructions de l'assistant affichées à l'écran pour télécharger les raccourcis de numérisation sur le périphérique.
5. Problèmes connus avec des programmes spécifiques
Microsoft Internet Explorer 8.0
Lorsque vous utilisez un compte d'administrateur autre que celui fourni dans Windows 7 (64 bits), vous ne parvenez pas à imprimer des pages Web à partir d'Internet Explorer 8.0 (version 64 bits). Pour imprimer, essayez l'une des solutions suivantes :
1. Connectez-vous en utilisant le compte d'administrateur par défaut.
2. Choisissez le niveau de contrôle du compte d'utilisateur (UAC) le moins élevé (niveau 1).
3. Utilisez Internet Explorer 8 (version 32 bits), également préinstallé sur les ordinateurs exécutant Windows 7 (version 64 bits).
Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation des comptes d'utilisateur, reportez-vous à la documentation et à l'aide en ligne de Windows.
Microsoft Office 2003
Lorsque vous imprimez une image JPEG à partir d'un document Office 2003 sur un ordinateur fonctionnant sous Windows XP, deux images sont reproduites sur l'impression.
Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez la mise à jour de Microsoft :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284
Microsoft Office Picture Manager
Lorsque vous essayez d'imprimer à partir d'Office Picture Manager, le programme se bloque au niveau de la boîte de dialogue affichant la barre de progression « Veuillez patienter ».
Pour plus d'informations, visitez le site Web de Microsoft :
http://support.microsoft.com/kb/942914
Microsoft Works 8
Lorsque vous cliquez sur le menu Fichier, puis sur Imprimer dans une feuille de calcul ou une base de données Microsoft Works 8, le programme affiche une erreur de mémoire insuffisante.
Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez la mise à jour de Microsoft :
http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate
Microsoft Windows Live Photo Gallery 2009
Lorsque vous imprimez une image à l'aide de Windows Live Photo Gallery 2009 sur un ordinateur fonctionnant sous Windows Vista (64 bis), le logiciel ne répond pas. Pour imprimer correctement, n'ouvrez pas les propriétés ou les préférences de l'imprimante à partir du pilote de l'imprimante. Modifiez plutôt les paramètres à partir du logiciel que vous utilisez.
Corel® Paint Shop Pro X et Paint Shop Pro X2
Lorsque vous imprimez des documents à partir de Corel Paint Shop Pro X ou Paint Shop Pro X2 sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 7, le périphérique éjecte des pages vierges au lieu d'imprimer le document.
CorelDRAW Graphic Suite X4
Lorsque vous imprimez à partir de CorelDRAW Graphic Suite X4, certaines options du pilote d'imprimante (par exemple le nombre de copies affichées dans l'aperçu, l'impression recto-verso, le nombre de pages par feuille et l'impression de poster) semblent définies dans le pilote d'imprimante, mais elles ne fonctionnent pas correctement.
Adobe® Acrobat® 7.0
Lorsque vous imprimez un document PDF dans Acrobat 7.0 avec une résolution supérieure ou égale à 600 ppp, des zones de texte n'apparaissent pas sur l'impression. Pour imprimer correctement des documents dans Acrobat 7.0, définissez la résolution sur 300 ppp.
Intuit Quicken Home & Business 2008
Lorsque vous imprimez les détails du calendrier à partir de Quicken Home & Business 2008 sur un ordinateur exécutant Windows Vista, les pages ne s'impriment pas correctement. La première page s'imprime, suivie de la moitié de la seconde, puis de nouveau la première page, et ainsi de suite. Ce problème survient lorsque vous imprimez plusieurs types de papier photo en utilisant les paramètres de qualité d'impression Supérieure ou Normale du pilote d'imprimante.
Pour imprimer correctement, utilisez un autre type de papier ou choisissez une qualité d'impression différente.
Désactivez également la gestion du mode bidirectionnel :
1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes ou Imprimantes et télécopieurs.
-Ou-
Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de commande, puis double-cliquez sur Imprimantes.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du périphérique, puis choisissez Propriétés.
3. Dans l'onglet Ports, désactivez la case à cocher Activer la gestion du mode bidirectionnel.
Opera
Lorsque vous utilisez le navigateur Web Opera (version 9.63 ou 9.64), un message s'affiche indiquant que l'impression est impossible lorsque l'option Sélection est activée dans la section Zone d'impression du pilote d'imprimante. Pour contourner le problème, imprimez la totalité de la page Web.
6. Obtenir plus d'informations
Carte d'installation :
Contient des illustrations faciles à suivre pour installer l'appareil.
Guide de l'utilisateur :
Offre des informations sur les sujets suivants :
· Informations de dépannage
· Informations importantes sur la sécurité et informations réglementaires
· Informations sur les fournitures d’impression prises en charge
· Instructions détaillées à l'intention de l'utilisateur
Le guide est disponible sur votre ordinateur après avoir installé le logiciel à partir du centre de distribution de logiciels HP (Windows). (Pour pouvoir afficher le guide, votre ordinateur doit fonctionner sous Microsoft Windows et disposer d’Internet Explorer version 4.01 ou ultérieure.)
Site Web :
http://www.hp.com/support/ établit une liaison au site Web d'assistance HP proposant les derniers logiciels, produits, système d'exploitation, support et autres informations.
7. Mentions légales
Notes relatives aux marques commerciales
Adobe et Acrobat sont des marques déposées d'Adobe Systems Incorporated.
Corel est une marque commerciale ou déposée de Corel Corporation ou de Corel Corporation Limited.
Intel, Itanium et Intel Itanium sont des marques déposées par Intel Corporation. de Intel Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays.
Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista et Windows 7 sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis.
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