Notas de la versión HP Officejet/Officejet Pro

Notas de la versión HP Officejet/Officejet Pro

Para Microsoft® Windows® 2000, Windows® XP, Windows Vista® y Windows 7

Este documento contiene notas de última hora, sugerencias para la solución de problemas y otra información útil que puede no estar disponible en ninguna otra área del software o de la documentación.

TEMAS

1. Información sobre Windows 7

2. Problemas en la instalación y desinstalación

3. Otros problemas conocidos

4. Problemas de HP All-in-One

5. Problemas conocidos con programas de software específicos

6. Cómo obtener más información

7. Declaraciones legales

1. Información sobre Windows 7

Nota: Para obtener la información más reciente, visite www.hp.com/go/windows7.

Uso de Windows 7

Algunas de las tareas del sistema operativo han cambiado con Windows 7. Las siguientes tareas de Windows 7 corresponden a la administración de la impresora.

Para convertir al dispositivo HP en la impresora predeterminada

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y luego haga clic en Dispositivos e impresoras.

2. Debajo de Impresoras y faxes, haga clic con el botón derecho del mouse en el icono de la impresora HP correspondiente y luego haga clic en Establecer como impresora predeterminada.

Para interrumpir un trabajo de impresión

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y luego haga clic en Dispositivos e impresoras.

2. Bajo Impresoras y faxes, haga doble clic en el icono de la impresora HP correspondiente.

Consejo: También puede hacer doble clic en el icono de la impresora, en la barra de tareas de Windows. Seleccione el trabajo de impresión que desea cancelar.

3. En el menú Documento, haga clic en Cancelar. (La cancelación del trabajo de impresión puede llevar un tiempo.)

Para desinstalar el software

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y luego haga clic en Panel de control.

2. Bajo Programas, haga clic en Desinstalar un programa.

Actualización a Windows 7

Si actualiza desde un sistema operativo Windows anterior a Windows 7, es posible que algunas características de su sistema operativo anterior no estén disponibles. Puede encontrar información más detallada en línea en: www.hp.com/go/windows7.

2. Problemas en la instalación y desinstalación

No apague el dispositivo ni desconecte los cables cuando el programa de instalación se esté ejecutando durante la primera instalación del hardware

Si conectó el cable USB y encendió el dispositivo, no lo apague ni desconecte el cable cuando el programa de instalación se esté ejecutando. De hacerlo, no se completará el programa de instalación.

No se creó el icono del dispositivo después de la instalación USB

Si conectó el dispositivo al equipo mediante un cable USB, asegúrese de que el cable esté correctamente conectado correctamente y de que el dispositivo está encendido. Reinicie el sistema si es necesario.

Si el sistema aún no puede detectar el dispositivo, inserte el CD del software HP en la unidad de CD y haga clic en Desinstalar. Después de que finalice el desinstalador, reinicie el equipo y vuelva a instalar el software.

En algunos sistemas con Windows es necesario reiniciar después de la instalación

Cuando se le indique, reinicie el sistema después de la instalación.

En caso de no reiniciar el sistema, es posible que no pueda imprimir y que algunas aplicaciones no funcionen correctamente. Esto ocurre porque es posible que el programa de configuración necesite actualizar archivos ya instalados en el equipo pero que se están usando actualmente. Estas actividades requieren que se reinicie el sistema.

La instalación a través de la red no puede ubicar algunos archivos en ciertos sistemas con Windows

Si está instalando el dispositivo a través de la red y la ruta de acceso a la red que proporcionó (cuando se le indicó hacerlo) es muy larga, la instalación no podrá ubicar algunos archivos de instalación.

Esto es una limitación del sistema operativo. Sólo puede admitir una cantidad limitada de caracteres en la ruta de acceso completa que usted especifique (incluido el nombre del archivo).

Para solucionar esto, asigne letras a la unidad de red si no lo ha hecho. También puede verificar si los archivos están disponibles en una unidad de red que tenga una ruta de acceso más corta. Consulte a su administrador de red.

Instalación y uso del software en un equipo que ejecuta software de firewall

Si está experimentando problemas como:

· La impresora no se encuentra al instalar el software HP

· No puede imprimir, la tarea de impresión se bloquea en la cola o la impresora queda fuera de línea

· Obtiene mensajes de que el escáner se encuentra ocupado o de errores de comunicación con el escáner

· No puede ver el estado de la impresora desde el PC

Es posible que el firewall impida que el dispositivo HP notifique a los equipos conectados a la red dónde se puede encontrar. Si el software HP no puede encontrar el dispositivo HP durante la instalación (y usted sabe que el dispositivo HP se encuentra en la red), o ya instaló correctamente el software HP y experimentó problemas, visite http://www.hp.com/support.

Uso de la opción Restaurar sistema en un equipo que ejecuta Windows Vista o Windows 7

Si está usando la opción Restaurar sistema en un equipo que ejecuta Windows Vista o Windows 7, la instalación puede utilizar más espacio en disco duro que el que especificó HP. Para obtener más información sobre cómo usar Restaurar sistema, consulte la documentación y la ayuda en línea disponibles con Windows.

Agregar nuevos dispositivos después de instalar el software

Después de haber instalado exitosamente el software en su equipo con el instalador, realice los siguientes pasos para añadir dispositivos adicionales que usarán el mismo software:

1. Cierre todas las aplicaciones en ejecución.

2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Programas o Todos los programas, seleccione HP y luego seleccione la carpeta del dispositivo HP y haga clic en Agregar un dispositivo.

3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Asistencia para Windows 2000 y Windows XP x64:

Para Windows 2000 y XP x64, sólo están disponibles los controladores de la impresora y del escáner, y la Caja de herramientas. Además, no hay creada una carpeta de impresoras en el menú de Inicio de Windows y no está disponible una unidad extraíble para las tarjetas de memoria.

Instalación de controladores de impresora de 64 bits

Windows XP Professional x64 Editionadmite dos arquitecturas de 64 bits. Una se basa en EPIC (Explicitly Parallel Instruction Computing, Cálculo de instrucciones explícitamente en paralelo) y admite la familia de procesadores Intel® Itanium®. La otra está basada en extensiones de 64 bits para el conjunto de instrucciones x86 y admite tanto AMD64 como Intel Xeon con tecnología Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T).

Este producto sólo admite la plataforma x86 de AMD64.

El icono del Monitor de procesamiento de imágenes digitales no está disponible después de desinstalar

Después de desinstalar algunos componentes del software de dispositivos HP, el icono del Monitor de procesamiento de imágenes digitales HP de la esquina derecha de la bandeja del escritorio deja de estar disponible.

Nota: Si vuelve a instalar los componentes del software, el icono del Monitor de procesamiento de imágenes digitales HP vuelve a estar disponible.

3. Otros problemas conocidos

Impresión de folletos

Si intenta imprimir con la característica Folleto un documento con páginas en orientación vertical y horizontal, es posible que no obtenga los resultados esperados. Recomendamos que evite el uso de la característica Folleto para imprimir dichos documentos.

El texto en negrita y en colores no se imprime correctamente en Windows 2000

Al imprimir desde un equipo que ejecuta Windows 2000, algunas fuentes asiáticas que están tanto en negrita como en colores no se imprimen correctamente. Para imprimir estas fuentes de manera correcta, conviértalas a curvas o gráficos o cree un archivo PDF del documento en el cual las fuentes no estén incorporadas, y luego imprima el documento.

No se puede imprimir en Windows XP x64

Si no puede imprimir desde un equipo que ejecuta Windows XP x64 sin Service Pack 1 o con versiones anteriores de Service Pack 1 (tales como compilaciones 1635 y1850), actualice el equipo al Service Pack más reciente. Para obtener más información, visite http://www.microsoft.com/.

Abrir la Caja de herramientas en Windows 2000 y Windows XP x64

Para abrir la Caja de herramientas en un equipo que ejecute Windows 2000 o Windows XP x64, siga los pasos a continuación:

1. Haga clic en Inicio, vaya a Configuraciones y luego haga clic en Impresoras o Impresoras y faxes.

Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en Impresoras.

2. Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora, luego haga clic en Preferencias de impresión.

3. En la ficha Características, haga clic en Servicios de la impresora.

4. Problemas de HP All-in-One

Escaneo de elementos a alta resolución

Al escanear elementos grandes a alta resolución (como por ejemplo 2400 ppp), el proceso de escaneo puede tardar en completarse y el tamaño del archivo del escaneo creado puede ser muy grande (a veces superior a 2 GB). Por lo tanto, muchas veces el software de escaneo HP no puede procesar los archivos.

Al escanear elementos grandes, utilice la resolución de escaneo óptima recomendada por el software. Use 2400 ppp sólo para escanear dispositivas y negativos.

Cuadro de escaneo aparece recortado en la presentación preliminar del escaneo

Al escanear algunas fotografías e imágenes, el cuadro de escaneo mostrado en la presentación preliminar está recortado, de modo que no aparece toda la imagen de la presentación preliminar. La aceptación de esta presentación preliminar hace que la imagen escaneada final aparezca recortada.

Para evitar el recorte, amplíe manualmente el área de escaneo.

Durante el escaneo aparece un mensaje de error de inicialización/comunicación

Si durante el escaneo en el equipo aparece un mensaje acerca de que el dispositivo no está inicializado o que está experimentando un error de comunicación, desactive el software de escaneo, apague el dispositivo, vuelva a encenderlo y luego vuelva a escanear. Si vuelve a aparecer el mensaje, apague el dispositivo y el equipo y vuelva a encenderlos y luego realice el escaneo nuevamente.

Imposible comenzar a escanear un documento usando el cuadro de diálogo Escáneres y cámaras

En Windows XP, puede comenzar a escanear un documento al hacer doble clic en el icono de dispositivo en el cuadro de diálogo Escáneres y cámaras (disponible desde el Panel de control de Windows). Si al hacer doble clic sobre el icono no comienza el proceso de escaneo, reinicie el producto y vuelva a intentarlo.

Windows Vista no le permite comenzar a escanear un documento al hacer doble clic en el icono de dispositivo en el cuadro de diálogo Escáneres y cámaras.

Imprecisiones en la marca de hora de los registros de fax recuperados mediante el software de HP

Al recuperar el registro de fax del software de HP del equipo, puede que la marca de hora de los faxes no siempre refleje la hora exacta para el huso horario de su localidad. También puede verse afectado el nombre de archivo predeterminado de los faxes archivados mediante el software de Fax a PC de HP (que incluye marca de hora). En el caso de registros de fax con marca de hora correcta, imprima el registro del fax desde el panel de control del dispositivo.

Problemas al escanear desde el panel de control del dispositivo

Si experimenta problemas al escanear desde el panel de control del dispositivo usando el botón Escanear, siga los pasos a continuación para diagnosticar y solucionar problemas:

1. Desde el equipo, intente imprimir un documento usando del dispositivo.

Si puede imprimir correctamente el documento, vaya al paso 2.

Si no puede imprimir el documento y está usando un cable ethernet o USB, use un cable distinto y vuelva a intentar escanear.

Nota: Si aun así no puede escanear ni imprimir después de reemplazar el cable, comuníquese con HP.

2. Descargue los accesos directos de escaneo al dispositivo:

a. Abrir el HP Solution Center.

• Haga doble clic en el icono de Centro de soluciones HP en el escritorio

• En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Programas o Todos los programas, seleccione HP, seleccione la carpeta para el dispositivo HP y luego haga clic en Centro de soluciones HP.

b. Haga clic en Configuraciones y luego en Configurar destino de escaneo.

c. Siga las instrucciones de la pantalla en el asistente para descargar los accesos directos de escaneo al dispositivo.

5. Problemas conocidos con programas de software específicos

Microsoft Internet Explorer 8.0

Cuando use una cuenta de administrador que no sea la proporcionada en Windows 7 (64 bits), no podrá imprimir páginas Web de Internet Explorer 8.0 (versión de 64 bits). Para imprimir, pruebe alguna de las siguientes soluciones:

1. Inicie una sesión en el equipo usando la cuenta de administrador incorporada.

2. Cambie el nivel de Control de cuenta de usuario (UAC) al nivel más bajo (nivel 1).

3. Use Internet Explorer 8 (versión de 32 bits), que también se proporciona con equipos que ejecutan Windows 7 (versión de 64 bits).

Para obtener más información sobre cómo configurar y usar cuentas de usuario, consulte la documentación y la ayuda en línea disponibles con Windows.

Microsoft Office 2003

Cuando imprime una imagen JPEG de un documento de Office 2003 en un equipo que ejecuta Windows XP, se imprimen dos imágenes.

Para solucionarlo, descargue e instale la actualización de Microsoft:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284

Microsoft Office Picture Manager

Cuando intenta imprimir usando Office Picture Manager, el programa se detiene en el cuadro de diálogo que contiene la barra de progreso “Espere”.

Para obtener más información, visite el sitio Web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/kb/942914

Microsoft Works 8

Después de hacer clic en el menú Archivo y luego hacer clic en Imprimir en la Hoja de Cálculo de Microsoft Works 8 y la Base de datos Works 8, el programa muestra un cuadro de diálogo “Sin memoria”.

Para solucionar este problema, descargue e instale la actualización de Microsoft:

http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate

Microsoft Windows Live Photo Gallery 2009

Al imprimir una imagen usando Windows Live Photo Gallery 2009 en un equipo que ejecuta Windows Vista (de 64 bits), el software deja de responder. Para imprimir correctamente, no abra las propiedades ni preferencias de la impresora desde el controlador de impresora. En lugar de ello, cambie cualquier configuración desde el programa de software que está usando.

Corel® Paint Shop Pro X y Paint Shop Pro X2

Al imprimir documentos desde Corel Paint Shop Pro X o Paint Shop Pro X2 en un equipo que ejecuta Windows 7, el producto expulsa páginas en blanco en lugar de imprimir el documento.

CorelDRAW Graphic Suite X4

Al imprimir desde CorelDRAW Graphic Suite X4, algunas opciones en el controlador de la impresora (como el número de copias de mostrar vista previa de impresión, impresión de doble cara, páginas por hoja e impresión de póster) parecen estar configuradas en el controlador de la impresora pero, en realidad, no funcionan en forma correcta.

Adobe® Acrobat® 7.0

Al imprimir un documento PDF en Acrobat 7.0 usando una resolución de 600 ppp o más, los cuadros de texto desaparecen de la copia impresa. Para imprimir con éxito documentos en Acrobat 7.0, cambie la resolución a 300 ppp.

Intuit Quicken Home & Business 2008

Al imprimir Detalles de calendario en Quicken Home & Business 2008 en un equipo que ejecuta Windows Vista, las páginas no se imprimen correctamente. En lugar de ello, se imprime la primera página, luego la mitad de la segunda página y después la primera página se imprime en forma repetida. Este problema se produce al imprimir en muchos tipos de papel fotográfico mientras usa las configuraciones de calidad Óptima o Normal en el controlador de impresora.

Para imprimir correctamente, intente usar un tipo distinto de papel o escoger una configuración de calidad diferente.

Además, trate de desactivar la compatibilidad bidireccional:

1. Haga clic en Inicio, vaya a Configuraciones y luego haga clic en Impresoras o Impresoras y faxes.

Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en Impresoras.

2. Haga clic con el botón derecho en el icono del producto y luego haga clic en Propiedades.

3. En la ficha Puertos, borre la casilla de verificación Habilitar compatibilidad bidireccional.

Opera

Cuando usa el explorador Web Opera (versión 9.63 ó 9.64), aparece un mensaje que señala que el producto no puede imprimir si la opción Selección en la parte Rango de impresión del controlador de la impresora está seleccionado. Para imprimir, imprima la página Web completa en lugar de ello.

6. Cómo obtener más información

Póster de configuración:

Contiene ilustraciones fáciles de seguir para configurar el dispositivo.

Guía del usuario:

Proporciona información sobre los temas siguientes:

· Información sobre solución de problemas

· Avisos de seguridad importantes e información regulatoria

· Información acerca de los suministros de impresión admitidos

· Instrucciones detalladas para el usuario

Esta guía está disponible en su equipo después de que instala el software, aunque sea desde el Software del Centro de soluciones HP (Windows). (Para ver la guía, el equipo debe estar ejecutando Microsoft Windows e Internet Explorer versión 4.01 o superior.)

Sitio Web:

http://www.hp.com/support/ lleva al sitio Web de HP Support para obtener la información más reciente sobre software, productos, sistemas operativos, soporte y otros datos.

7. Declaraciones legales

Avisos de marcas comerciales

Adobe y Acrobat son marcas registradas de Adobe Systems Incorporated.

Corel es una marca comercial o marca comercial registrada de Corel Corporation o Corel Corporation Limited.

Intel, Itanium e Intel Itanium son marcas comerciales de Intel Corporation en EE.UU. y otros países.

Microsoft, Windows, Windows XP y Windows Vista y Windows 7 son marcas comerciales registradas en EE.UU. de Microsoft Corporation.

Copyright

Está prohibida la reproducción, adaptación o traducción sin previo consentimiento por escrito, excepto cuando esté permitido según las leyes de copyright.

La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.

Las únicas garantías para productos y servicios HP se indican en las declaraciones de garantía expresa que vienen incluidas con aquellos productos y servicios. Nada en este documento se debe considerar como parte de una garantía adicional. HP no será responsable por errores técnicos o editoriales u omisiones contenidas en este documento.