Poznámky k verzi – tiskárna HP Officejet/Officejet Pro

Poznámky k verzi – tiskárna HP Officejet/Officejet Pro

Pro systémy Microsoft® Windows® 2000, Windows® XP, Windows Vista® a Windows 7

Tento dokument obsahuje nejnovější poznámky, tipy k odstraňování problémů a jiné užitečné informace, které nemusí být k dispozici v jiných částech softwaru nebo dokumentace.

OBSAH

1. Informace k Windows 7

2. Problémy s instalací a odinstalováním

3. Jiné známé problémy

4. Problémy s HP All-in-One

5. Známé problémy se specifickými softwarovými programy

6. Získání dalších informací

7. Právní prohlášení

1. Informace k Windows 7

Poznámka: Nejnovější informace najdete na stránce www.hp.com/go/windows7.

Použití systému Windows 7

Některé z úloh operačního systému jsou u Windows 7 změněny. Následující úlohy Windows 7 se týkají správy tiskárny.

Nastavení zařízení HP jako výchozí tiskárny

1. Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start a potom na možnost Zařízení a tiskárny.

2. Ve složce Tiskárny a faxy klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu odpovídající tiskárny HP a zvolte možnost Nastavit jako výchozí tiskárnu.

Zastavení tiskové úlohy

1. Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start a potom na možnost Zařízení a tiskárny.

2. Ve složce Tiskárny a faxy klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu odpovídající tiskárny HP.

Tip: Můžete také poklepat na ikonu tiskárny na hlavním panelu systému Windows. Poté vyberte tiskovou úlohu, kterou chcete zrušit.

3. V nabídce Dokument klepněte na Storno. (Zrušení tiskové úlohy může chvíli trvat.)

Odinstalování softwaru

1. Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start a potom na možnost Ovládací panely.

2. Ve složce Programy klepněte na tlačítko Odinstalovat program.

Aktualizace na program Windows 7

Pokud aktualizujete některý dřívější operační systém Windows na Windows 7, některé prvky předchozího operačního systému nemusí být dostupné. Nejnovější informace najdete na stránkách www.hp.com/go/windows7.

2. Problémy s instalací a odinstalováním

Když v průběhu první instalace hardwaru běží instalační program, nevypínejte zařízení ani neodpojujte kabely.

Jestliže jste připojili kabel USB a zapnuli zařízení, potom v době, kdy běží instalační program, nevypínejte zařízení ani neodpojujte kabel. Pokud tak učiníte, instalační program se nedokončí.

Po instalaci USB se nevytvořila ikona zařízení

Jestliže jste zařízení připojili k počítači pomocí kabelu USB, zajistěte, aby byl kabel řádně připojen a zařízení bylo zapnuté. V případě potřeby systém restartujte.

Jestliže systém stále nedokáže zařízení rozpoznat, vložte do jednotky CD-ROM CD se softwarem HP a klepněte na položku Odinstalovat. Po dokončení odinstalace restartujte počítač a znovu nainstalujte software.

Restartování je vyžadováno u některých systémů Windows.

Pokud jste vyzváni, po provedené instalaci restartujte počítač.

Jestliže systém nerestartujete, nebudete moci tisknout a některé aplikace nemusí řádně pracovat. Instalační program totiž může vyžadovat aktualizaci souborů, které byly do počítače nahrány již dříve, ale jsou právě používány. Tyto činnosti vyžadují, aby byl systém restartován.

Instalace prostřednictvím sítě selhala při vyhledávání určitých souborů u některých systémů Windows

Jestliže zařízení instalujete prostřednictvím sítě a síťová cesta, kterou jste zadali (po výzvě), je velmi dlouhá, instalace selže při vyhledávání některých instalačních souborů.

Jedná se o omezení se strany operačního systému. Je schopen podporovat jen omezený počet znaků úplné cesty (včetně názvu souboru), který zadáte.

K vyřešení tohoto problému vyznačte cestu k síťovému ovladači, pokud jste tak ještě neučinili. Nebo také vyhledání, jestliže jsou soubory k dispozici na síťové jednotce, jejíž cesta je kratší. Zkontrolujte se správcem sítě.

Instalace a použití softwaru na počítači se spuštěným softwarem brány firewall

V případě problémů jako jsou následující:

· Při instalaci softwaru HP se nenašla tiskárna

· Nelze tisknout, tisková úloha je zaseknuta ve frontě, nebo se tiskárna přepne do stavu offline

· Chyby při komunikaci se skenerem, nebo zobrazení zpráv, že je skener zaneprázdněn

· Na počítači nelze zobrazit stav tiskárny

Brána firewall možná brání zařízení HP v oznamování počítačům v síti, kde ji lze nalézt. Nemůže-li software HP nalézt zařízení HP během instalace (a zařízení HP se nachází v síti) nebo jste již nainstalovali software HP a máte problémy, navštivte stránky http://www.hp.com/support.

Použití funkce Obnovení systému v počítačích se systémem Windows Vista nebo Windows 7

Pokud využíváte funkci Obnovení systému na počítači se systémem Windows Vista nebo Windows 7, může instalace zabrat více místa na pevném disku, než bylo uvedeno společností HP. Další informace o používání funkce Obnovení naleznete v dokumentaci a online nápovědě dostupné v programu Windows.

Přidání nových zařízení po instalaci softwaru

Po úspěšné instalaci softwaru do počítače pomocí instalačního programu proveďte následující kroky přidání dalších zařízení, která budou využívat stejný software.

1. Ukončete veškeré spuštěné aplikace.

2. Na hlavním panelu Windows klepněte na nabídku Start, vyberte Programy nebo Všechny programy, vyberte složku HP a potom klepněte na možnost Přidat zařízení.

3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Podpora systémů Windows 2000 a Windows XP x64

Pro systém Windows 2000 a Windows XP x64 jsou k dispozici pouze ovladače tiskárny, ovladače skeneru a nástroj Toolbox. Rovněž není vytvořena složka tiskárny v nabídce Start systému Windows a nebude dostupná odstranitelná jednotka pro paměťové karty.

Instalace 64bitových ovladačů tiskárny

Windows XP Professional x64 Editionpodpora dvou 64bitových architektur. Jedna je založena na systému Explicitly Parallel Instruction Computing (EPIC) a podporuje řadu procesorů Intel® Itanium®. Druhá je založena na 64bitových rozšířeních sady instrukcí x86 a podporuje procesory AMD64 a Intel Xeon s rozšířenou pamětí Intel Extended Memory 64 Technology (EM64T).

Tento produkt podporuje jen platformu AMD64 x86

Ikona programu Digital Imaging Monitor není po nainstalování dostupná.

Po odinstalaci některých softwarových součástí zařízení HP se ikona programu Digital Imaging Monitor na panelu v pravém rohu obrazovky nezobrazuje.

Poznámka: Pokud tyto softwarové součásti znovu nainstalujete, bude ikona programu Digital Imaging Monitor opět dostupná.

3. Jiné známé problémy

Tisk příruček

Pokud s pokoušíte dokument, který obsahuje jak stránky orientované na výšku, tak orientované na šířku, vytisknout s použitím funkce Podklady, můžete obdržet nečekané výsledky. Doporučujeme nepoužívat při tisku těchto dokumentů funkci Podklady.

Tučný, barevný text se netiskne správně ve Windows 2000

Při tisku z počítačů se systémem Windows 2000 se některá asijská písma, která jsou tučná a barevná, nevytisknou správně. Aby se tato písma vytiskla správně, převeďte je na křivky nebo grafiku nebo z dokumentu, v němž nejsou písma vestavěna, vytvořte soubor PDF a potom dokument vytiskněte.

Nelze tisknout v systému Windows XP x64

Jestliže nelze tisknout z počítačů ze systémem Windows XP x64 bez Service Pack 1 nebo se starší verzí Service Pack 1 (např. sestavení 1635 a 1850), aktualizujte počítač nejnovější verzí aktualizace Service Pack. Další informace naleznete na stránkách http://www.microsoft.com/.

Otevření nástroje Toolbox v systému Windows 2000 a Windows XP x64

Chcete-li otevřít nástroj Toolbox v počítači s operačním systémem Windows 2000 nebo Windows XP x64, proveďte tento postup:

1. Klepněte na nabídku Start, myší přejděte na položku Nastavení a potom klepněte na položku Tiskárny nebo Tiskárny a faxy.

- nebo -

Klepněte na nabídku Start a na položku Ovládací panely a potom poklepejte na možnost Tiskárny.

2. Pravým tlačítkem klepněte na ikonu tiskárny a poté klepněte na možnost Předvolby tisku.

3. Na kartě Funkce klepněte na položku Služby tiskárny.

4. Problémy s tiskárnami HP All-in-One

Skenování položek při vysokém rozlišení

Při skenování velkých položek při vysokém rozlišení (např. 2400 dpi), si provedení procesu skenování vyžádá velmi dlouhou dobu a velikost vytvořeného souboru snímku je velmi značná (někdy větší než 2 GB). Výsledkem je, že software Skenování HP často není schopen soubory zpracovat.

Při skenování velkých položek použijte optimální rozlišení skenování doporučené softwarem. Rozlišení 2400 dpi používejte jen pro skenování diapozitivů a negativů.

Pole snímku je v náhledu snímku oříznuto

Při skenování některých fotografií a obrázků, je pole snímku zobrazené v náhledu snímku oříznuto, takže není zobrazen náhled celého snímku. Použití tohoto náhledu způsobí, že je finální skenovaný obraz oříznut.

K zabránění oříznutí proveďte manuální zvětšení oblasti snímku.

Během skenování se zobrazí hlášení o chybě inicializace/komunikace

Jestliže se během skenování zobrazí na počítači hlášení o tom, že zařízení není inicializováno, nebo dojde k chybě komunikace, vypněte software pro skenování, vypněte a opět zapněte zařízení a proveďte skenování znovu. Jestliže se hlášení zobrazí znovu, pokuste se vypnout a opět zapnout zařízení i počítač a potom proveďte skenování znovu.

Skenování dokumentu pomocí dialogového okna Scanners and Cameras (Skenery a fotoaparáty) nelze zahájit

V systému Windows XP lze skenování dokumentu zahájit poklepáním na ikonu zařízení v dialogovém okně Skenery a fotoaparáty (dostupného z ovládacího panelu systému Windows). Pokud se skenování poklepáním na ikonu nezahájí, restartujte počítač a opakujte akci.

Systém Windows Vista neumožňuje zahájení skenování dokumentu poklepáním na ikonu zařízení v dialogovém okně Skenery a fotoaparáty.

Nepřesnosti v uvedení času v deníkách faxů při používání softwaru HP.

Pokud získáváte protokol faxu ze softwaru HP na vašem počítači, uvedení času na faxech nemusí vždy přesně odpovídat času vašeho časového pásma. Toto může mít navíc také vliv na výchozí název souboru, který byl archivován za použití faxu HP na počítačový software (který vkládá uvedení času). Pokud chcete protokol faxu se správným uvedením času, vytiskněte si ho z ovládacího panelu zařízení.

Problémy při skenování z ovládacího panelu zařízení

Pokud se setkáte s problémy při skenování z ovládacího panelu zařízení pomocí tlačítka Skenovat, učiňte následující kroky, jak problém určit a vyřešit:

1. Pokuste se z vašeho počítače vytisknout dokument za pomocí zařízení.

Pokud proběhl tisk dokumentu úspěšně, pokračujte krokem 2.

- nebo -

Pokud se vám jej vytisknout nepodaří a používáte ethernetový kabel nebo kabel USB, použijte jiný kabel a zkuste provést skenování znovu.

Poznámka: Pokud jste vyměnili kabel, a přesto se vám nadále nedaří skenovat a tisknout, kontaktujte HP.

2. Stáhněte si k zařízení způsoby skenování:

a. Otevření aplikace Centrum řešení HP.

Na ploše poklepejte na ikonu HP Solution Centre.

- nebo -

• Na hlavním panelu Windows klepněte na nabídku Start, vyberte Programy nebo Všechny programy, vyberte složku zařízení HP a potom klepněte na možnost Centrum řešení HP.

b. Klepněte na položku Nastavení a poté na Skenovat do nastavení... .

c. Řiďte se pokyny průvodce na obrazovce a stáhněte si k zařízení způsoby skenování.

5. Známé problémy se specifickými softwarovými programy

Microsoft Internet Explorer 8,0

Pokud používáte jiný účet správce než ten, který poskytuje Windows 7 (64-bitový), nemůžete tisknout webové stránky z prohlížeče Internet Explorer 8.0 (64-bitová verze). Pokud chcete tisknout, zkuste jedno z následujících řešení:

1. Přihlašte se do počítače pomocí vestavěného účtu správce.

2. Změňte úroveň User Account Control (UAC) na nejnižší (úroveň 1).

3. Použijte prohlížeč Internet Explorer 8 (32-bitovou verzi), která je také poskytována na počítačích s programem Windows 7 (64-bitová verze).

Další informace o nastavení a používání uživatelského účtu naleznete v dokumentaci a online nápovědě dostupné v programu Windows.

Microsoft Office 2003

Když tisknete obrázek JPEG z dokumentu Office 2003 na počítači se systémem Windows XP, budou na výtisku dva obrázky.

K vyřešení problému si stáhněte a nainstalujte aktualizaci od společnosti Microsoft:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284

Program Picture Manager (Zpracování obrázků) u Microsoft Office

Pokud chcete tisknout v aplikaci Office Picture Manager, program se zastaví, když se objeví dialogové okno s indikátorem stavu "Čekejte prosím".

Pro další informace navštivte webové stránky společnosti Microsoft:

http://support.microsoft.com/kb/942914

Aplikace Microsoft Works 8

Po klepnutí na tlačítko Soubor a poté na tlačítko Tisk v tabulkovém procesoru Microsoft Works 8 a v databázi Works 8 se v programu objeví dialogové okno „Vyčerpaná paměť“.

K vyřešení tohoto problému si stáhněte a nainstalujte aktualizaci od společnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate

Aplikace Live Photo Gallery 2009 v programu Microsoft Windows

Pokud chcete tisknout obrázek v aplikaci Windows Live Photo Gallery 2009 na počítači s programem Windows Vista (64-bitová verze), software nebude reagovat. Abyste mohli úspěšně tisknout, neotvírejte na ovladači tiskárny vlastnosti tiskárny ani předvolby tisku. Místo toho změňte všechna nastavení ze softwarového programu, který používáte.

Aplikace Corel® Paint Shop Pro X a Paint Shop Pro X2

Pokud chcete tisknout dokumenty v aplikaci Corel Paint Shop Pro X nebo Paint Shop Pro X2 na počítači s programem Windows 7, z tiskárny vyjedou místo vytištěného dokumentu prázdné stránky.

Aplikace CorelDRAW Graphic Suite X4

Pokud chcete tisknout z aplikace CorelDRAW Graphic Suite X4, některé funkce v ovladači tiskárny (např. počet kopií, zobrazení náhledu, oboustranné kopírování, počet stránek na list a plakátový tisk) se zdají být v ovladači tiskárny nastaveny, ale ve skutečnosti nefungují správně.

Aplikace Adobe Acrobat 7.0

Pokud tisknete dokument PDF v aplikaci Acrobat 7.0 s rozlišením 600 dpi nebo vyšším, textová pole na výtisku nebudou. K úspěšnému tisku dokumentů v Acrobat 7.0 změňte rozlišení na 300 dpi.

Aplikace Intuit Quicken Home & Business 2008

Pokud chcete tisknout detaily kalendáře v aplikaci Quicken Home & Business 2008 na počítači s programem Windows Vista, stránky se nevytisknou správně. Vytiskne se první stránka, potom první polovina druhé stránky a pak se opakovaně tiskne první stránka. K tomuto problému dochází při tisku na více druhů fotografického papíru s nastavením kvality Nejlepší nebo Normální.

Pro správné vytištění zkuste použít jiný druh papíru nebo vyberte jiné nastavení kvality.

Také můžete zkusit vypnout obousměrnou podporu:

1. Klepněte na nabídku Start, myší přejděte na položku Nastavení a potom klepněte na položku Tiskárny nebo Tiskárny a faxy.

- nebo -

Klepněte na nabídku Start a na položku Ovládací panely a potom poklepejte na možnost Tiskárny.

2. Pravým tlačítkem myši klepněte na ikonu produktu a vyberte možnost Vlastnosti.

3. Na kartě Porty zrušte zaškrtnutí políčka Zapnout obousměrnou podporu.

Aplikace Opera

Pokud používáte prohlížeč Opera Web (verze 9.63 nebo 9.64), objeví se zpráva, že produkt nemůže tisknout, pokud v části Rozsah tisku ovladače tiskárny vyberete funkci Výběr. Vytiskněte místo toho celou webovou stránku.

6. Získání dalších informací

Instalační leták:

Obsahuje názorná vyobrazení nastavení zařízení.

Uživatelská příručka:

Obsahuje informace k následujícím tématům:

· informace o řešení problémů,

· důležitá bezpečnostní upozornění a regulační informace,

· informace o podporovaném tiskovém spotřebním materiálu,

· podrobné pokyny pro uživatele.

Průvodce bude dostupný na vašem počítači poté, co nainstalujete software z HP Solution Center Software (Windows). (K zobrazení příručky musí být v počítači spuštěn systém Microsoft Windows a prohlížeč Internet Explorer verze 4.01 nebo vyšší.)

Webová stránka:

http://www.hp.com/support/ vás odkáže na stránky podpory HP Support, kde najdete nejnovější informace o softwaru, produktech, operačních systémech, podpoře a mnoho dalšího.

7. Právní prohlášení

Poznámky o ochranných známkách

Adobe a Acrobat jsou ochranné známky společnosti Adobe Systems Incorporated.

Corel je ochranná známka nebo registrovaná ochranná známka společnosti Corel Corporation nebo Corel Corporation Limited.

Intel, Itanium a Intel Itanium jsou registrované obchodní známky společnosti Intel Corporation v USA a jiných zemích.

Microsoft, Windows, Windows XP, Windows Vista a Windows 7 jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation registrované v USA.

Copyright

Rozmnožování, úpravy nebo překlad bez předchozího písemného povolení jsou zakázány; s výjimkami, uvedenými ve vlastnickém právu.

Informace obsažené v tomto dokumentu mohou být změněny bez předchozího upozornění.

Jediné záruky na výrobky a služby HP jsou zde uvedeny ve výslovných prohlášeních o záruce, které tyto výrobky a služby doprovázejí. Žádná ze zde uvedených skutečností nebude považována za další záruku. HP neručí za technické nebo textové chyby či vynechávky zde obsažené.