HP Officejet/Officejet Pro 版本資訊
適用 Microsoft® Windows® 2000、Windows® XP、Windows Vista® 及 Windows 7
本文件內含軟體或手冊上找不到的付印後備註事項、疑難排解技巧、及其他相關的資料。
目錄
1.Windows 7 資訊
2.安裝及解除安裝的相關問題
3.其他已知的問題
4.HP All-in-One 的相關問題
5.個別軟體程式已知的問題
6.獲得其他資訊
7.法律聲明
1.Windows 7 資訊
備註：如需最新資訊，請瀏覽 www.hp.com/go/windows7。
使用 Windows 7
Windows 7 已變更一些作業系統工作。下列是 Windows 7 的印表機管理工作。
設定 HP 裝置為預設印表機
1. 在 Windows 工作列上，按一下開始，然後按一下裝置和印表機。
2. 在印表機和傳真底下，以滑鼠右鍵按一下適當的 HP 印表機圖示，再按一下設成預設值。
停止列印工作
1. 在 Windows 工作列上，按一下開始，然後按一下裝置和印表機。
2. 在印表機和傳真底下，按兩下適當的 HP 印表機圖示。
提示：您也可以連按兩下 Windows 工作列上的印表機圖示。選取想要取消的列印工作。
3. 在文件功能表上，按一下取消。(需要稍等片刻才會取消列印工作)。
解除安裝軟體
1. 在 Windows 工作列上，按一下開始，然後按一下控制台。
2. 在程式集底下，按一下解除安裝程式。
升級到 Windows 7
如果要從舊版 Windows 作業系統升級至 Windows 7，這個舊版作業系統的一些功能將無法使用。您可在線上取得更多詳細資訊：www.hp.com/go/windows7。
2.安裝及解除安裝的相關問題
硬體首次安裝進行中切勿關閉裝置或斷開電源
插入 USB 纜線且將裝置開機後，切勿於設定程式執行中關閉裝置或斷開電源，否則，安裝程式將無法正常完成。
USB 安裝後無裝置圖示產生
裝置已用 USB 纜線連上電腦時，請將纜線插入定位並將裝置開機。必要時請將系統重新開機。
如果系統仍無法偵測到裝置，請將 HP 軟體 CD 插入 CD 光碟機，然後按一下解除安裝。移除安裝結束後，重新啟動電腦並重新安裝軟體。
在某些 Windows 系統安裝後需重新啟動系統
請按提示於安裝後重新啟動系統。
若不重新啟動系統，不但裝置無法列印，某些應用程式也可能無法正常作業。因為安裝程式可能需要升級已安裝在電腦中的檔案，而這些檔案目前正使用中。此類更新作業執行後系統必須重新開機。
從網路安裝時，在某些 Windows 系統上找不到某些檔案
在網路上安裝裝置且所指定的網路路徑過長時，安裝程式可能無法找到某些安裝檔案。
這是一個作業系統上的限制。作業系統含檔案名稱的完整路徑名稱字數有限。
如果要解決這個問題，請對應到網路磁碟機（若尚未如此對應的話）。或看看在路徑名稱較短的網路磁碟機上，有無所要的檔案。詳情請洽網路管理員。
在有防火牆的電腦上安裝及使用軟體
如果您碰到下列問題：
· 安裝 HP 軟體時找不到印表機
· 無法列印、列印工作停在佇列中或印表機離線
· 看到掃描通訊錯誤或掃描器忙碌訊息
· 無法在電腦上看到印表機狀態
防火牆可能會防止您的 HP 裝置將其位置通知您網路上的電腦。如果安裝期間，HP 軟體找不到 HP 裝置 (但您確知 HP 裝置已連上網路)，或您已正確安裝 HP 軟體但仍碰到問題時，請瀏覽 http://www.hp.com/support。
在執行 Windows Vista 或 Windows 7 的電腦上使用系統還原選項
如果在執行 Windows Vista 或 Windows 7 的電腦上使用系統還原選項，會需要比 HP 所指定還要多的硬體空間進行安裝。如需有關如何使用「系統還原」選項的詳細資訊，請參閱 Windows 隨附的文件和線上說明文件。
安裝軟體後新增裝置
用安裝程式在電腦上安裝軟體後，請執行下列步驟：新增要使用相同軟體的其他裝置:
1. 關閉任何執行中的應用程式。
2. 在 Windows 工作列上，按一下開始，依序選取程式集或所有程式、HP 和 HP 裝置資料夾，然後按一下新增裝置。
3. 按照畫面上的指示操作。
Windows 2000 及 Windows XP x64 支援
對 Windows 2000 及 XP x64 系統，僅提供印表機驅動程式、掃描驅動程式及「工具箱」。Windows 系統的開始功能表不會新增印表機資料夾，系統也不提供記憶卡的卸除式磁碟機。
安裝 64 位元印表機驅動程式
Windows XP Professional x64 Edition支援兩種 64 位元架構。其一以 Explicitly Parallel Instruction Computing (EPIC) 為基礎，並支援 Intel® Itanium® 處理器系列。另一則以 x86 指令集為核心的 64 位元擴充為基礎，且以延伸記憶體 64 技術 (EM64T) 支援 AMD64 及 Intel Xeon 。
本產品只支援 AMD64 x86 平台。
移除安裝後，數位影像監控器圖示即無法使用
移除安裝某些 HP 裝置軟體元件後，桌面右下角工具列的數位影像監控器圖示即無法使用。
備註：重新安裝相關軟體元件後，數位影像監控器圖示即恢復可用。
3.其他已知的問題
列印講義
如果使用「縮印」功能列印具有直印以及橫印兩種列印方向的文件，可能會得到不可預期的結果。請勿以講義樣式列印此類文件。
粗體的彩色文字在 Windows 2000 下列印不正確
在 Windows 2000 電腦上列印時，某些亞洲國家的粗體彩色文字列印結果有誤。若要正常列印此類字體，請將其轉為曲線或圖形，或將文件轉為由無內嵌此類字體的 PDF 檔案後再列印。
無法在 Windows XP x64 下列印
無法在沒有 SP1 或只有 builds 1635 及 1850 等舊版 SP1 的 Windows XP x64 列印時，請在電腦上安裝最新版的 SP。詳細的說明，請瀏覽 http://www.microsoft.com/ 網站。
開啟 Windows 2000 及 Windows XP x64 系統的工具箱
在 Windows 2000 或 Windows XP x64 系統開啟工具箱的步驟如下：
1. 按一下開始，指向設定，然後按一下印表機或印表機和傳真。
- 或 -
按一下開始，按一下控制台，再按兩下印表機。
2. 在印表機圖示上按滑鼠右鍵，再按一下列印喜好。
3. 按一下功能標籤上的印表機服務。
4.HP All-in-One 系列
高解析度掃描
以 2400 dpi 等高解析度掃描大型文件時，掃描時間可能很長，掃描出來的檔案也可能非常大 (有時會超過 2 GB)，通常會使得 HP 掃描 軟體無法處理所產生的檔案。
掃描大型文件時，請採用軟體建議使用的最佳掃描解析度。2400 dpi 解析度限用於投影片或底片。
掃描區在掃描預覽被縮剪
掃描某些相片及影像時，顯示於預覽框的掃描區被縮剪，以致無法顯示完整的預覽影像。接受此一預覽會使得最終掃描結果也被縮剪。
為避免版面被裁剪，請手動放大掃描區。
掃描中出現有關啟始化/通訊錯誤的訊息
掃描中電腦出現裝置未啟始化或通訊錯誤的訊息時，請關閉掃描軟體，關閉裝置，重開裝置後再掃描。錯誤訊息再次出現時，請將電腦及裝置兩者均關閉後重新開機後，再掃描一次。
無法用掃描器和相機對話方塊啟動文件掃描功能
在 Windows XP 中，您可以在掃描器和相機對話方塊 (位於 Windows「控制台」) 中按兩下裝置圖示，啟動文件掃描功能。按兩下裝置圖示無法啟動文件掃描功能時，請重新啟動產品然後再試一次。
Windows Vista 不支援以按兩下掃描器和相機對話方塊內裝置圖示的方法，啟動掃描文件功能。
用 HP 軟體取得的傳真日誌時間戳記不準確
用電腦上的 HP 軟體取得之傳真日誌的時間戳記，可能並非當地時區的準確時間。此外，用 HP 傳真到電腦軟體所產生，內有時間戳記的傳真備檔預設檔案名稱也可能受到影響。請用裝置控制面板列印傳真日誌，取得具備正確時間戳記的傳真日誌。
使用裝置控制面板執行掃描時所產生的問題
使用裝置控制面板的掃描按鈕掃描時若出現問題，請完成下列步驟來加兦診斷和解決：
1. 嘗試從電腦操作裝置列印文件。
如果可以順利列印文件，請移至步驟 2。
- 或 -
如果無法列印文件且使用的是 Ethernet 或 USB 纜線，請使用不同纜線再重新掃描一次。
備註： 更換纜線後仍無法掃描或列印時，請連絡 HP。
2. 下載掃描捷徑到裝置：
a. 開啟 HP 解決方案中心。
• 在桌面上按兩下「HP 解決方案中心」圖示
- 或 -
• 在 Windows 工作列上，按一下開始，依序選取程式集或所有程式、HP 和 HP 裝置資料夾，然後按一下 HP 解決方案中心。
b. 按一下設定，然後按一下掃描到...安裝程式。
c. 按照畫面上的精靈指示，下載掃描捷徑到裝置。
5.個別軟體程式已知的問題
Microsoft Internet Explorer 8.0
如果您使用的是系統管理員帳戶，而不是 Windows 7 (64 位元) 所提供的帳戶，將無法使用 Internet Explorer 8.0 (64 位元版本) 列印網頁。請嘗試下列其中一項解決方案進行列印：
1. 使用內建的系統管理員帳戶登入電腦。
2. 將使用者帳戶控制 (User Account Control，UAC) 設定成最低層級 (層級 1)。
3. 使用 Internet Explorer 8 (32 位元版本)，執行 Windows 7 (64 位元版本) 的電腦有提供此軟體。
如需有關如何設定和使用使用者帳戶的詳細資訊，請參閱 Windows 隨附的文件和線上說明文件。
Microsoft Office 2003
列印 Windows XP 電腦 Office 2003 文件內的 JPEG 影像時，印出兩個影像。
請下載並安裝 Microsoft 的更新軟體來解決此一問題：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284
Microsoft Office Picture Manager
嘗試使用 Office Picture Manager 進行列印，執行到內含「請稍候」進度列的對話方塊時，程式即停止不再繼續執行。
如需詳細資訊，請造訪 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/kb/942914
Microsoft Works 8
按一下「檔案」功能表，然後按一下「在 Microsoft Works 8 Spreadsheet 和 Works 8 Database 中列印」，程示顯示「記憶體不足」對話方塊。
請下載並安裝 Microsoft 的更新軟體來解決此一問題：
http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate
Microsoft Windows Live Photo Gallery 2009
在執行 Windows Vista (64 位元) 的電腦上，使用 Windows Live Photo Gallery 2009 列印影像時，軟體即停止回應。若要順利列印，請不要從印表機驅動程式開啟印表機內容或偏好設定。而是從您使用的軟體程式來變更設定。
Corel® Paint Shop Pro X 和 Corel® Paint Shop Pro X2
在執行 Windows 7 的電腦上，使用 Corel Paint Shop Pro X 或 Corel Paint Shop Pro X2 列印文件時，產品列印出的是白紙而不是文件。
CorelDRAW Graphic Suite X4
使用 CorelDRAW Graphic Suite X4 列印時，印表機驅動程式中的某些選項 (例如列印份數、顯示預覽列印、雙面列印、每張頁數和海報列印) 看似已完成設定，但實際並沒有正常運作。
Adobe® Acrobat® 7.0
用 Acrobat 7.0 列印解析度 600 dpi 或以上的 PDF 文件時，文字外框在列印時會看不見，在 Acrobat 7.0 列印文件，請改用 300 dpi。
Intuit Quicken Home & Business 2008
在執行 Windows Vista 的電腦上，使用 Quicken Home & Business 2008 列印行事曆詳細資料時，無法正確列印頁面。而是在列印第一頁後，列印第二頁時只列印到一半，然後又再列印第一頁。在列印到許多類型相紙上，且在印表機驅動程式中選擇的是最佳或正常品質設定時，便會發生這個問題。
若要順利列印，請嘗試使用另一種紙張或選擇另一個品質設定。
同時，關閉雙向支援：
1. 按一下開始，指向設定，然後按一下印表機或印表機和傳真。
- 或 -
按一下開始，按一下控制台，再按兩下印表機。
2. 以滑鼠右鍵按一下產品圖示，然後按一下內容。
3. 在連接埠標籤上，清除啟用雙向支援核取方塊。
Opera
在使用 Opera Web 瀏覽器（9.63 或 9.64 版本）時，畫面出現訊息，指出若印表機驅動程式的列印範圍中選取的是選擇範圍選項，產品即無法列印。若要列印，請改列印整個網頁。
6.獲得其他資訊
簡易設定手冊：
提供設定裝置的簡易圖說。
使用手冊：
提供下列主題的資訊：
· 疑難排解
· 重大的安全及法規資料
· 有關被支援之列印耗材的說明
· 詳細的使用方式
在您使用 HP 解決方案中心軟體 (Windows) 安裝本軟體後，電腦會儲存本使用手冊。(只有在執行 Microsoft Windows 和 Internet Explorer version 4.01 (或更新版本) 的電腦上，才能檢視本手冊)。
網站：
http://www.hp.com/support/ 連上提供最新軟體、產品、作業系統、支援及其他資訊的 HP 支援網站。
7.法律聲明
商標
Adobe 和 Acrobat 是 Adobe Systems Incorporated 的商標。
Corel 是 Corel Corporation 或 Corel Corporation Limited 的商標或註冊商標。
Intel、Itanium 和 Intel Itanium是 Intel Corporation 在美國和其他國家/地區的商標。
Microsoft、Windows、Windows XP、Windows Vista 及 Windows 7 都是 Microsoft Corporation 在美國的註冊商標。
版權
© 2009 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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